En Llavely queremos que sepas por qué ves lo que ves. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cómo decidimos el orden de los resultados, qué papel juegan los pagos, cómo funcionan las valoraciones y qué hacemos cuando alguien incumple las normas.
1. Qué viviendas ves y en qué orden (si buscas casa)
Si buscas casa en alquiler
No tienes que buscar anuncios ni enviar solicitudes: los propietarios y las agencias ven tu perfil y te invitan. Verás las invitaciones que recibes por orden de llegada, de la más reciente a la más antigua. No las ordenamos con ningún algoritmo y nadie puede pagar para que su invitación aparezca antes. Tú decides si aceptas o rechazas cada una.
Si buscas casa para comprar (Comunidad de Madrid)
Cuando ves viviendas en venta, el orden por defecto es "Recomendadas". Lo calculamos con estos factores, de más a menos importante:
| # | Factor | Qué significa | Peso |
|---|---|---|---|
| 1 | Encaje con tu perfil | Zona, presupuesto, tipo de vivienda, número de habitaciones y otras preferencias que has indicado | Muy alto |
| 2 | Precio justo | A igualdad de encaje, las viviendas con la insignia "Precio justo" aparecen antes | Alto |
| 3 | Calidad y verificación del anuncio | Titularidad verificada, fotos, información completa (incluido el certificado energético) | Medio |
| 4 | Fiabilidad del anunciante | Rapidez y tasa de respuesta, visitas cumplidas, valoraciones de otros usuarios | Medio |
| 5 | Novedad | Fecha de publicación o de la última actualización | Bajo |
Puedes cambiar el orden en cualquier momento: por precio (de menor a mayor o al revés), por fecha de publicación o por distancia a un punto. [También ofrecemos la opción "Más recientes", que no se basa en tu perfil.]
Qué es la insignia "Precio justo"
Comparamos la renta que pide el propietario con el Sistema Estatal de Referencia del Precio del Alquiler de Vivienda y con datos de mercado de terceros (que citamos como fuente). Si la renta está [dentro del rango de referencia / por debajo del umbral X], el anuncio recibe la insignia.
- Es una orientación, no una tasación.
- No certifica que la renta cumpla los límites legales en zonas tensionadas: eso es responsabilidad del propietario.
- No se puede comprar. Ningún pago a Llavely da la insignia.
2. Cómo ordenamos los perfiles (si eres propietario o agencia)
Cuando un propietario o agencia busca inquilinos o compradores para una vivienda, el orden por defecto se basa en el índice de afinidad:
| # | Factor | Peso |
|---|---|---|
| 1 | Encaje del perfil con la vivienda (zona, presupuesto, fechas, tipo, mascotas) | Muy alto |
| 2 | Ratio entre la renta y los ingresos verificados (en alquiler) o financiación verificada (en compra) | Alto |
| 3 | Nivel de verificación del perfil (identidad, ingresos, vídeo) | Medio |
| 4 | Actividad reciente del perfil | Bajo |
Importante:
- El índice es una ayuda. Quien decide a quién invitar es siempre el propietario o la agencia, no un algoritmo. Por eso no es una decisión automatizada en el sentido del art. 22 del RGPD.
- El índice no utiliza datos como origen, nacionalidad, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual o situación familiar, y no se pueden usar filtros basados en ellos.
- Si eres inquilino o comprador, puedes pedirnos más información sobre cómo se calcula tu índice en privacidad@llavely.com.
3. Qué papel juegan los pagos
Queremos ser muy claros:
| Pago | ¿Influye en el orden? | Cómo lo identificamos |
|---|---|---|
| Inquilinos | No pagan nada a Llavely: hoy no hay planes de pago para inquilinos | — |
| Planes de agencias y profesionales | [No influyen en el orden / Indicar cualquier función de pago que lo haga] | [Etiqueta, si procede] |
| Comisiones de compraventa y cobro gestionado | No | — |
- Ningún plan de pago hace que un inquilino aparezca antes ni tenga más posibilidades de ser elegido: los propietarios y agencias ven a todos los candidatos ordenados solo por afinidad, y deciden libremente.
- Llavely no acepta pagos para colocar un anuncio más arriba fuera de lo indicado en esta tabla.
- [Llavely no publica anuncios de viviendas propias ni de empresas vinculadas.] / [Si lo hiciera, recibirían el mismo trato y se identificarían.]
4. Cómo funcionan las valoraciones
Quién puede valorar
Solo pueden valorar personas que han firmado un contrato de alquiler a través de Llavely con la persona a la que valoran. El botón de valorar se activa automáticamente cuando el sistema registra el contrato firmado. [En compraventa: pendiente de definir.]
Cómo comprobamos que son auténticas
- Cada contrato permite una sola valoración por cada parte.
- Las valoraciones se publican [cuando las dos partes han valorado o pasados X días], para que nadie valore por miedo a represalias.
- No pagamos ni damos ventajas a cambio de valoraciones, y no permitimos que los usuarios lo hagan.
- No eliminamos valoraciones negativas por ser negativas.
- Solo retiramos valoraciones que incumplen nuestras normas (insultos, datos personales, contenido ilegal o que no tiene que ver con el alquiler), y en ese caso lo indicamos.
- Revisamos señales de manipulación (cuentas vinculadas, patrones anómalos).
Cómo se muestran
- Se muestran todas las valoraciones publicadas, positivas y negativas.
- Orden por defecto: de la más reciente a la más antigua. Puedes ordenarlas de otra forma.
- La nota media se calcula con todas las valoraciones publicadas [de los últimos X meses / desde el inicio].
- La persona valorada puede responder públicamente una vez y denunciar la valoración si cree que incumple las normas.
5. Moderación: qué hacemos cuando algo no está bien
Cómo denunciar
Usa el botón "Denunciar" que encontrarás en perfiles, anuncios, valoraciones y conversaciones, o escribe a [denuncias@llavely.com]. Cualquier persona puede denunciar, aunque no tenga cuenta. Cuéntanos qué ocurre, por qué crees que incumple la ley o nuestras normas y dónde está el contenido.
Qué pasa después
- Te confirmamos que hemos recibido la denuncia.
- Una persona del equipo la revisa, normalmente en menos de 24 horas.
- En casos graves (sospecha de estafa, amenazas, suplantación) podemos bloquear de forma inmediata el contenido o la cuenta mientras revisamos.
- Te informamos de lo que hemos decidido.
Protección automática en el chat
Nuestro chat detecta automáticamente mensajes con señales típicas de estafa (peticiones de Bizum, transferencias o pagos antes de la visita, enlaces externos) y muestra un aviso. Este sistema no bloquea por sí solo ninguna cuenta: si detecta algo grave, lo revisa una persona.
Medidas que podemos tomar
De menor a mayor gravedad: aviso; retirada del contenido; menor visibilidad; retirada de insignias; suspensión temporal de funciones; suspensión temporal de la cuenta; cierre definitivo. Siempre de forma proporcionada.
Te explicamos por qué
Si tomamos una medida que te afecta, te enviaremos una explicación con: qué hemos hecho y durante cuánto tiempo, los hechos en que nos basamos, si fue a raíz de una denuncia, si intervino un sistema automático, qué norma o cláusula se incumplió y cómo puedes reclamar.
Si no estás de acuerdo
Puedes reclamar gratis en un plazo de 6 meses en [reclamaciones@llavely.com / formulario]. Revisará tu caso una persona distinta de la que tomó la decisión y te responderemos de forma motivada. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales.
6. Inteligencia artificial
- El chat de ayuda de la web es un asistente de inteligencia artificial, no una persona. Te lo decimos al empezar la conversación. Si lo prefieres, puedes pedir que te atienda una persona.
- La IA puede sugerir el texto de un anuncio; quien lo revisa y decide publicarlo es siempre el anunciante.
- La IA no decide quién consigue una vivienda.
7. Cambios en esta página
Si cambiamos de forma relevante cómo ordenamos los resultados o gestionamos las valoraciones, actualizaremos esta página, indicaremos la fecha y, si afecta a profesionales, se lo avisaremos con antelación conforme a sus condiciones.
¿Dudas? Escríbenos a soporte@llavely.com.