Wie wir Ergebnisse ordnen

Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Bei Llavely möchten wir, dass Sie wissen, warum Sie sehen, was Sie sehen. Hier erklären wir Ihnen ohne Kleingedrucktes, wie wir die Reihenfolge der Ergebnisse festlegen, welche Rolle Zahlungen spielen, wie Bewertungen funktionieren und was wir tun, wenn jemand gegen die Regeln verstößt.

1. Welche Immobilien Sie sehen und in welcher Reihenfolge (wenn Sie ein Zuhause suchen)

Wenn Sie eine Mietwohnung suchen

Sie müssen weder Anzeigen hinterherjagen noch Anfragen senden: Die Eigentümer und Agenturen sehen Ihr Profil und laden Sie ein. Die Einladungen, die Sie erhalten, sehen Sie in der Reihenfolge ihres Eingangs, von der neuesten zur ältesten. Wir ordnen sie nicht mit einem Algorithmus, und niemand kann dafür bezahlen, dass seine Einladung weiter oben erscheint. Sie entscheiden, ob Sie jede Einladung annehmen oder ablehnen.

Sie können außerdem die veröffentlichten Wohnungen in den geöffneten Provinzen sehen. Standardmäßig erscheinen sie von der neuesten zur ältesten; Sie können sie nach Preis sortieren (aufsteigend oder absteigend) und nach Provinz und Gemeinde, Höchstpreis, Art der Vermietung, Zimmern, möbliert, Haustieren, Aufzug, Terrasse oder Balkon und „fairem Preis“ filtern. Diese Reihenfolge beruht nicht auf Ihrem Profil, und niemand kann bezahlen, um weiter oben zu erscheinen. Wenn Ihnen eine Wohnung gefällt, markieren Sie „Ich bin interessiert“: Sie wird in Ihrem Profil gespeichert, es wird keine Nachricht gesendet, und Sie kommen dadurch nicht vor andere.

Wenn Sie eine Immobilie kaufen möchten (Comunidad de Madrid)

Wenn Sie Immobilien zum Kauf ansehen, ist die Standardreihenfolge „Empfohlen“. Wir berechnen sie anhand dieser Faktoren, vom wichtigsten zum am wenigsten wichtigen:

Sie können die Reihenfolge jederzeit ändern: nach Preis (aufsteigend oder absteigend), nach Veröffentlichungsdatum oder nach Entfernung zu einem bestimmten Punkt. [Wir bieten außerdem die Option „Neueste“ an, die nicht auf Ihrem Profil beruht.]

Was das Abzeichen „Fairer Preis“ ist

Wir vergleichen die vom Eigentümer verlangte Miete mit dem Sistema Estatal de Referencia del Precio del Alquiler de Vivienda (staatliches spanisches Referenzsystem für Wohnungsmieten) und mit Marktdaten Dritter (die wir als Quelle angeben). Liegt die Miete [innerhalb der Referenzspanne / unterhalb des Schwellenwerts X], erhält die Anzeige das Abzeichen.

• Es dient der Orientierung und ist kein Wertgutachten.
• Es bescheinigt nicht, dass die Miete die gesetzlichen Obergrenzen in Gebieten mit angespanntem Wohnungsmarkt einhält: Dafür ist der Eigentümer verantwortlich.
• Es kann nicht gekauft werden. Keine Zahlung an Llavely führt zur Vergabe des Abzeichens.

2. Wie wir Profile ordnen (wenn Sie Eigentümer oder Agentur sind)

Wenn ein Eigentümer oder eine Agentur Mieter oder Käufer für eine Immobilie sucht, beruht die Standardreihenfolge auf dem Affinitätsindex:

Wichtig:

• Der Index ist eine Hilfe. Wer eingeladen wird, entscheidet immer der Eigentümer oder die Agentur, nicht ein Algorithmus. Deshalb handelt es sich nicht um eine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO; spanisch RGPD).
• Die Markierung „Ich bin interessiert“ ändert die Reihenfolge nicht. Hat ein Mieter sie gesetzt, sieht der Eigentümer oder die Agentur höchstens ein dezentes Etikett neben seinem Profil („Interessiert an Ihrer Wohnung“).
• Der Index verwendet keine Daten wie Herkunft, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexuelle Orientierung oder familiäre Situation, und es können keine darauf beruhenden Filter verwendet werden.
• Wenn Sie Mieter oder Käufer sind, können Sie unter legal@llavely.com weitere Informationen darüber anfordern, wie Ihr Index berechnet wird.

3. Welche Rolle Zahlungen spielen

Wir möchten hier ganz klar sein:

• Keine Zahlung bewirkt, dass ein Mieter weiter oben erscheint oder bessere Chancen hat, ausgewählt zu werden: Eigentümer und Agenturen sehen alle Bewerber ausschließlich nach Affinität geordnet und entscheiden frei.
• Llavely nimmt keine Zahlungen an, um eine Anzeige weiter oben zu platzieren, außer wie in dieser Tabelle angegeben.
• [Llavely veröffentlicht keine Anzeigen für eigene Immobilien oder für Immobilien verbundener Unternehmen.] / [Sollte dies geschehen, würden sie gleich behandelt und gekennzeichnet.]

4. Bewertungen

Derzeit fordert Llavely keine Bewertungen an und veröffentlicht keine. Wenn wir sie einführen, informieren wir Sie zuerst hier. Dann gelten diese Regeln:

Wer bewerten können wird

Bewerten können dann nur Personen, die über Llavely einen Mietvertrag mit der Person, die sie bewerten, unterzeichnet haben. Die Schaltfläche zum Bewerten wird automatisch aktiviert, sobald das System den unterzeichneten Vertrag erfasst.

Wie wir die Echtheit prüfen

• Jeder Vertrag erlaubt eine einzige Bewertung pro Partei.
• Bewertungen werden veröffentlicht, [wenn beide Parteien bewertet haben oder nach Ablauf von X Tagen], damit niemand aus Angst vor Vergeltung bewertet.
• Wir zahlen nicht und gewähren keine Vorteile im Gegenzug für Bewertungen und erlauben dies auch den Nutzern nicht.
• Wir entfernen negative Bewertungen nicht, nur weil sie negativ sind.
• Wir entfernen nur Bewertungen, die gegen unsere Regeln verstoßen (Beleidigungen, personenbezogene Daten, rechtswidrige Inhalte oder Inhalte ohne Bezug zur Miete), und weisen in diesem Fall darauf hin.
• Wir prüfen Anzeichen von Manipulation (verbundene Konten, auffällige Muster).

Wie sie angezeigt werden

• Es werden alle veröffentlichten Bewertungen angezeigt, positive wie negative.
• Standardreihenfolge: von der neuesten zur ältesten. Sie können sie auch anders sortieren.
• Die Durchschnittsnote wird aus allen veröffentlichten Bewertungen [der letzten X Monate / seit Beginn] berechnet.
• Die bewertete Person kann einmal öffentlich antworten und die Bewertung melden, wenn sie der Ansicht ist, dass diese gegen die Regeln verstößt.

5. Moderation: was wir tun, wenn etwas nicht in Ordnung ist

Wie Sie etwas melden

Verwenden Sie die Schaltfläche „Melden“, die Sie bei Profilen, Anzeigen und Unterhaltungen finden, oder schreiben Sie an [legal@llavely.com]. Jede Person kann eine Meldung abgeben, auch ohne Konto. Schildern Sie uns, was geschieht, warum Sie meinen, dass es gegen das Gesetz oder unsere Regeln verstößt, und wo sich der Inhalt befindet.

Was danach geschieht

1. Wir bestätigen Ihnen den Eingang der Meldung.
2. Eine Person aus dem Team prüft sie, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
3. In schweren Fällen (Verdacht auf Betrug, Drohungen, Identitätsmissbrauch) können wir den Inhalt oder das Konto während der Prüfung sofort sperren.
4. Wir informieren Sie über unsere Entscheidung.

Automatischer Schutz im Chat

Unser Chat erkennt automatisch Nachrichten mit typischen Betrugsmerkmalen (Aufforderungen zu Bizum-Zahlungen, Überweisungen oder Zahlungen vor der Besichtigung, externe Links) und zeigt einen Warnhinweis an. Dieses System sperrt von sich aus kein Konto: Erkennt es etwas Schwerwiegendes, prüft dies eine Person.

Maßnahmen, die wir ergreifen können

In aufsteigender Schwere: Verwarnung; Entfernung des Inhalts; geringere Sichtbarkeit; Entzug von Abzeichen; vorübergehende Sperrung von Funktionen; vorübergehende Sperrung des Kontos; endgültige Schließung. Stets verhältnismäßig.

Wir erklären Ihnen, warum

Wenn wir eine Maßnahme ergreifen, die Sie betrifft, senden wir Ihnen eine Begründung mit folgenden Angaben: was wir getan haben und für wie lange, die Tatsachen, auf die wir uns stützen, ob dies aufgrund einer Meldung geschah, ob ein automatisiertes System beteiligt war, gegen welche Regel oder Klausel verstoßen wurde und wie Sie sich beschweren können.

Wenn Sie nicht einverstanden sind

Sie können sich innerhalb von 6 Monaten kostenlos beschweren unter [legal@llavely.com / Formular]. Ihr Fall wird von einer anderen Person als derjenigen geprüft, die die Entscheidung getroffen hat, und wir antworten Ihnen mit Begründung. Sie können sich auch an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder an die Gerichte wenden.

6. Künstliche Intelligenz

• Der Hilfe-Chat auf der Website ist ein KI-Assistent, keine Person. Darauf weisen wir Sie zu Beginn der Unterhaltung hin. Wenn Sie es wünschen, können Sie verlangen, von einer Person betreut zu werden.
• Die KI kann einen Text für eine Anzeige vorschlagen; geprüft und zur Veröffentlichung freigegeben wird er stets vom Inserenten.
• Wenn Sie den Text einer bestehenden Anzeige einfügen, liest die Website die Angaben aus, füllt das Inserat aus und sagt Ihnen, was fehlt; Sie prüfen sie, bevor Sie die Immobilie absenden.
• Ein KI-System prüft die Identitäts- und Einkommensunterlagen der Mieter. Wenn etwas nicht stimmt, prüft es ein Mitglied des Teams, und Sie können jederzeit verlangen, dass ein Mensch das Ergebnis überprüft.
• Die KI entscheidet nicht, wer eine Wohnung bekommt.

7. Änderungen dieser Seite

Wenn wir in wesentlicher Weise ändern, wie wir Ergebnisse ordnen oder Bewertungen verwalten, aktualisieren wir diese Seite, geben das Datum an und informieren gewerbliche Anbieter, soweit sie betroffen sind, im Voraus gemäß ihren Bedingungen.

Fragen? Schreiben Sie uns an legal@llavely.com.