Allgemeine Nutzungsbedingungen

Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

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Inhaltsverzeichnis

1. Wer wir sind
2. Gegenstand und Annahme
3. Art des Dienstes: Llavely als Plattform
4. Begriffsbestimmungen
5. Voraussetzungen für die Nutzung: Volljährigkeit und Geschäftsfähigkeit
6. Registrierung, Konto und Sicherheit
7. Verifizierung der Nutzer
8. Verhaltensregeln und verbotene Inhalte
9. Sicherheit bei Geschäften: Zahlungen außerhalb der Plattform und Betrugsprävention
10. Immobilienanzeigen und Richtigkeit der Angaben
11. Einladungen, Anfragen, Chat und Besichtigungen
12. Bewertungen
13. Meldungen, Moderation und interne Beschwerden
14. Wichtigste Parameter für das Ranking der Ergebnisse
15. Künstliche Intelligenz bei Llavely
16. Preise und Zahlungen
17. Abonnements, Tarife und Zahlungen: Abschluss, Verlängerung und Kündigung
18. Widerrufsrecht
19. Haftung
20. Sperrung und Schließung von Konten
21. Geistiges und gewerbliches Eigentum
22. Datenschutz
23. Änderungen dieser Bedingungen
24. Kundenservice, Beschwerden und Streitbeilegung
25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
26. Schlussbestimmungen

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1. Wer wir sind

Gemäß Artikel 10 der Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (spanisches Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr, LSSI-CE) teilen wir Ihnen mit, dass die Website llavely.com und ihre Anwendungen (im Folgenden die „Plattform“ oder „Llavely“) Eigentum folgender Gesellschaft sind:

2. Gegenstand und Annahme

2.1. Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln den Zugang zur und die Nutzung der Plattform durch jede Person, unabhängig davon, ob sie sich registriert, sowie den Abschluss von Verträgen über die von Llavely angebotenen Dienste.

2.2. Mit der Erstellung eines Kontos erklärt der Nutzer, diese Bedingungen gelesen und über das dafür vorgesehene Kästchen, das nicht vorangekreuzt ist, angenommen zu haben. Llavely stellt dem Nutzer diese Bedingungen vor Vertragsschluss so zur Verfügung, dass er sie speichern und wiedergeben kann (Download als PDF), und sendet ihm eine Bestätigung der Annahme per E-Mail oder auf einem dauerhaften Datenträger, gemäß den Artikeln 27 und 28 LSSI-CE, den Artikeln 5 und 7 der Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación (spanisches Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Geschäftsbedingungen) und Artikel 98 des Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, TRLGDCU).

2.3. Die Besonderen Bedingungen für die Vermietung und für den Kauf und Verkauf sowie die spezifischen Bedingungen, die beim Abschluss eines bestimmten Dienstes angezeigt werden, gehen diesen Allgemeinen Bedingungen vor, soweit sie ihnen widersprechen. Im Zweifelsfall gilt die für den Verbraucher günstigste Auslegung (Art. 6.2 Ley 7/1998).

2.4. Sprache: Der Vertrag wird in spanischer Sprache geschlossen.

2.5. Llavely archiviert das elektronische Dokument, in dem der Vertrag festgehalten ist, und der Nutzer kann unter legal@llavely.com eine Kopie anfordern.

3. Art des Dienstes: Llavely als Plattform

3.1. Was Llavely ist. Llavely ist eine Online-Plattform für „umgekehrte Vermietung“: Personen, die eine Wohnung suchen (Mieter und Käufer), erstellen ein verifiziertes Profil mit ihren Suchkriterien, und Eigentümer sowie Immobilienagenturen oder gewerbliche Anbieter können Immobilien veröffentlichen und diese Personen zur Besichtigung einladen. Der Mietdienst ist in den Provinzen Madrid und Barcelona geöffnet und wird Provinz für Provinz erweitert (in den übrigen gibt es eine Warteliste); der Dienst für Kauf und Verkauf vorerst nur für Immobilien in der Comunidad de Madrid (Region Madrid). In der Vermietung können Mieter außerdem die veröffentlichten Immobilien sehen und „Ich bin interessiert“ markieren, dem Inserenten aber erst schreiben, wenn dieser sie einlädt.

3.2. Llavely ist nicht Partei der Verträge zwischen Nutzern. Mit Ausnahme der in Abschnitt 3.3 beschriebenen eigenen Dienste gilt:

• Llavely ist weder Vermieter noch Mieter, Verkäufer oder Käufer der angebotenen Immobilien und handelt nicht im Namen einer dieser Parteien.
• Der Mietvertrag oder der Kaufvertrag wird ausschließlich zwischen den Parteien geschlossen (Eigentümer und Mieter bzw. Verkäufer und Käufer), die allein für seinen Inhalt, seine Rechtmäßigkeit und seine Erfüllung verantwortlich sind.
• Die von Llavely bereitgestellten Vertragsvorlagen sind ein Hilfsmittel; ihre Verwendung macht Llavely weder zur Vertragspartei noch zum Rechtsberater der Parteien. Wir empfehlen den Nutzern, den Vertrag vor der Unterzeichnung zu prüfen und bei Bedarf fachlichen Rat einzuholen.
• Llavely erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung.

3.3. Eigene Dienste von Llavely. Die folgenden Dienste erbringt Llavely selbst und haftet für sie nach Maßgabe dieser Bedingungen und der Besonderen Bedingungen:

3.4. Anbieter von Vermittlungsdiensten. Im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste, DSA) ist Llavely ein Anbieter von Hostingdiensten mit der Eigenschaft einer Online-Plattform, da Llavely von den Nutzern bereitgestellte Informationen (Profile, Anzeigen und Fotos) speichert und öffentlich verbreitet. Llavely ist nicht allgemein verpflichtet, die Inhalte der Nutzer zu überwachen; die in diesen Bedingungen beschriebenen freiwilligen Verifizierungs- und Moderationsmaßnahmen bleiben davon unberührt (Art. 7 und 8 DSA).

3.5. Kennzeichnung der Art des Inserenten. In jeder Anzeige und jedem Profil gibt Llavely an, ob der Inserent eine Privatperson oder eine Agentur bzw. ein gewerblicher Anbieter (Unternehmer) ist, entsprechend dessen eigener Erklärung. Schließt der Nutzer einen Vertrag mit einer Privatperson, muss er wissen, dass die Verbraucherrechte aus den Verbraucherschutzvorschriften für diesen Vertrag zwischen Privatpersonen nicht gelten (Art. 97 bis TRLGDCU).

4. Begriffsbestimmungen

• Nutzer: jede Person, die auf die Plattform zugreift. Registrierter Nutzer: wer ein Konto hat.
• Mieter: Nutzer, der eine Mietwohnung sucht.
• Privater Eigentümer: natürliche Person, die außerhalb einer beruflichen Tätigkeit eigene Immobilien zur Vermietung veröffentlicht oder ihre eigene Immobilie verkauft.
• Agentur oder gewerblicher Anbieter: natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Bei Llavely arbeiten Agenturen nur in der Vermietung.
• Käufer / Verkäufer: Nutzer, die eine Wohnimmobilie in der Comunidad de Madrid kaufen oder verkaufen möchten.
• Profil: Datenblatt des Mieters oder Käufers mit seinen Präferenzen, verifizierten Daten und optional einem Vorstellungsvideo.
• Anzeige: Datenblatt einer von einem Eigentümer, Verkäufer oder einer Agentur veröffentlichten Immobilie.
• Einladung: Vorschlag, den ein Eigentümer, Verkäufer oder eine Agentur einem Mieter oder Käufer sendet, damit dieser eine Immobilie besichtigt.
• Nutzerinhalte: alle Texte, Bilder, Videos, Dokumente, Bewertungen oder Nachrichten, die ein Nutzer über die Plattform hochlädt oder übermittelt.
• Abzeichen: Kennzeichnungen, die die Plattform anzeigt (z. B. „Identität verifiziert“, „Einkommen verifiziert“, „Eigentum verifiziert“, „Fairer Preis“, „Verifizierte Agentur“).
• Verbraucher: natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Art. 3 TRLGDCU).

5. Voraussetzungen für die Nutzung: Volljährigkeit und Geschäftsfähigkeit

5.1. Für die Registrierung ist es zwingend erforderlich, volljährig (mindestens 18 Jahre alt) und voll geschäftsfähig zu sein. Llavely prüft das Alter im Rahmen der Identitätsverifizierung.

5.2. Wer sich im Namen einer juristischen Person (z. B. einer Agentur) registriert, erklärt, über ausreichende Vertretungsmacht zu verfügen, um diese zu verpflichten.

5.3. Llavely kann die Registrierung von Personen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, ablehnen oder aufheben.

6. Registrierung, Konto und Sicherheit

6.1. Jede Person darf nur ein Konto pro Rolle haben (und jede Agentur nur ein Konto, mit so vielen Teammitgliedern, wie sie braucht). Konten sind persönlich und nicht übertragbar.

6.2. Der Nutzer muss wahre, genaue, vollständige und aktuelle Angaben machen und diese auf dem neuesten Stand halten.

6.3. Der Nutzer ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Er muss jede unbefugte Nutzung seines Kontos unverzüglich an legal@llavely.com melden. Llavely empfiehlt, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren [falls eingeführt].

6.4. Llavely wird den Nutzer niemals per E-Mail, SMS oder Chat nach seinem Passwort fragen.

6.5. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit kostenlos in den Kontoeinstellungen schließen. Die Schließung berührt weder bereits bezahlte Abonnements noch mit anderen Nutzern oder mit Llavely geschlossene Verträge (z. B. einen laufenden Verkaufsauftrag), die ihren eigenen Bedingungen unterliegen.

7. Verifizierung der Nutzer

7.1. Zweck. Llavely verifiziert seine Nutzer, um Vertrauen zu schaffen und Betrug zu verringern. Die Verifizierung ist keine Garantie für die Zahlungsfähigkeit, Ehrlichkeit oder künftige Vertragstreue einer Person: Sie ist eine mit angemessenen, verfügbaren Mitteln durchgeführte Prüfung, ob die vorgelegten Dokumente echt erscheinen und der Person gehören, die sie vorlegt.

7.2. Was verifiziert wird.

7.3. Wie geprüft wird. Die Unterlagen der Mieter prüft ein System künstlicher Intelligenz; wenn etwas nicht stimmt, prüft sie ein Mitglied des Teams, und der Mieter kann jederzeit verlangen, dass ein Mensch das Ergebnis überprüft. Jede Immobilie wird vor ihrer Veröffentlichung von einem Mitglied des Teams von Hand geprüft, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Unterlagen von Agenturen, Käufern und Verkäufern prüft das Team. Die Daten aus den Dokumenten (z. B. die Gehaltsabrechnungen) werden anderen Nutzern nicht angezeigt: Der Eigentümer sieht nur das Ergebnis. Der Mieter entscheidet, welche Informationen seines Profils angezeigt werden, bevor er eine Einladung annimmt.

7.4. Biometrische Daten. Die Verifizierung per Selfie umfasst die Verarbeitung biometrischer Daten durch einen externen Anbieter [Name des Anbieters noch festzulegen], auf der Rechtsgrundlage und mit den Garantien, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.

7.5. Llavely kann eine Verifizierung ablehnen, zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Abzeichen entziehen, wenn Anzeichen für Fälschungen, abgelaufene Dokumente oder widersprüchliche Angaben festgestellt werden. Der Nutzer wird über die Gründe informiert, es sei denn, dies könnte eine Betrugsermittlung beeinträchtigen oder ist gesetzlich untersagt.

7.6. Die Vorlage gefälschter Dokumente oder von Dokumenten Dritter ist ein Grund für die sofortige Schließung des Kontos, unbeschadet etwaiger rechtlicher Schritte.

8. Verhaltensregeln und verbotene Inhalte

8.1. Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nach Treu und Glauben, im Einklang mit dem Gesetz, diesen Bedingungen sowie den guten Sitten und der öffentlichen Ordnung zu nutzen.

8.2. Verboten ist unter anderem:

1. Anzeigen für Immobilien zu veröffentlichen, die nicht existieren, nicht verfügbar sind oder für die der Inserent keine Befugnis zur Vermietung oder zum Verkauf hat.
2. Sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben oder gefälschte oder manipulierte Dokumente vorzulegen.
3. Andere Nutzer in Anzeigen, im Chat oder bei der Auswahl von Mietern oder Käufern aufgrund von rassischer oder ethnischer Herkunft, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion, Behinderung, Alter, Krankheit, familiärer Situation (z. B. Kinder zu haben) oder sonstiger persönlicher oder sozialer Bedingungen oder Umstände zu diskriminieren (Art. 14 der spanischen Verfassung, Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato y la no discriminación – spanisches Gesetz 15/2022 über Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung – und sonstige anwendbare Vorschriften). Objektive und legitime Kriterien wie die Zahlungsfähigkeit oder die Zulassung bzw. Nichtzulassung von Haustieren bleiben davon unberührt.
4. Rechtswidrige, verleumderische, beleidigende, gewaltverherrlichende, hasserfüllte oder sexuelle Inhalte zu veröffentlichen oder Inhalte, die Rechte Dritter verletzen (Privatsphäre, Recht am eigenen Bild, Datenschutz, geistiges oder gewerbliches Eigentum).
5. Fotos zu veröffentlichen, auf denen identifizierbare Personen ohne deren Einwilligung zu sehen sind, oder personenbezogene Daten Dritter (z. B. der derzeitigen Mieter).
6. Andere Nutzer zu belästigen, zu bedrohen oder zu beleidigen oder unerwünschte Werbenachrichten (Spam) zu versenden.
7. Die Daten anderer Nutzer für andere Zwecke als das Miet- oder Kaufgeschäft auf der Plattform zu verwenden.
8. Vor der Besichtigung Zahlungen außerhalb der Plattform zu verlangen oder zu leisten (siehe Abschnitt 9).
9. Rechtswidrige Verträge oder Klauseln anzubieten (z. B. dem Mieter die Kosten der Immobilienverwaltung oder des Vertragsabschlusses in Rechnung zu stellen, Kautionen oder Sicherheiten über die gesetzlichen Grenzen hinaus zu verlangen oder Zeitmietverträge ohne echten Befristungsgrund abzuschließen).
10. Bots, Scraper oder andere automatisierte Mittel zur Datenextraktion einzusetzen oder zu versuchen, unbefugt auf Systeme oder Konten zuzugreifen.
11. Die Tarife von Llavely zu umgehen (z. B. einen auf der Plattform angebahnten Kauf oder Verkauf außerhalb der Plattform abzuwickeln, um die vereinbarte Provision nicht zu zahlen).
12. Die Bewertungen oder Ranking-Systeme zu manipulieren (z. B. durch gefälschte Bewertungen oder Bewertungen von verbundenen Konten).
13. Malware oder sonstige Elemente hochzuladen, die der Plattform oder anderen Nutzern schaden können.

8.3. Verstöße gegen diese Regeln können zu den in den Abschnitten 13 und 20 vorgesehenen Maßnahmen führen.

9. Sicherheit bei Geschäften: Zahlungen außerhalb der Plattform und Betrugsprävention

9.1. Goldene Regel: keine Zahlung, bevor die Immobilie besichtigt wurde. Zum Schutz der Nutzer vor Betrug ist es verboten, Zahlungen jeglicher Art zu verlangen oder zu fordern (Reservierung, Anzahlung, Kaution, „Kosten für den Schlüsselversand“ usw.), bevor die Besichtigung stattgefunden hat und die Identität beider Parteien verifiziert ist.

9.2. Automatische Erkennung im Chat. Der Chat von Llavely analysiert Nachrichten automatisch, um typische Betrugsmuster zu erkennen (Zahlungsaufforderungen über Bizum – einen spanischen Mobile-Payment-Dienst –, Überweisungen, externe Links, Aufforderungen zu Vorauszahlungen, Anfragen nach Bankdaten), und zeigt den Nutzern Sicherheitshinweise an. Diese automatisierte Analyse dient ausschließlich der Prävention; sie bedeutet nicht, dass das Team von Llavely die Unterhaltungen systematisch liest. Nachrichten werden nur dann von einem Menschen geprüft, wenn eine Meldung, eine Systemwarnung oder eine rechtliche Anordnung vorliegt.

9.3. Kontaktdaten. Llavely gibt die Telefonnummer eines Nutzers erst dann an einen anderen Nutzer weiter, wenn der Inhaber sich entscheidet, sie zu teilen.

9.4. Empfohlene Zahlungswege. In der Vermietung zieht Llavely keine Zahlungen ein und verwaltet keine: Miete und Kaution werden direkt an den Eigentümer gezahlt, nach der Besichtigung und der Unterzeichnung des Vertrags, per Überweisung auf ein Konto, dessen Inhaber mit dem verifizierten Eigentümer übereinstimmt. Beim Kauf und Verkauf erfolgen die Zahlungen über die in Dokument 06 genannten Wege.

9.5. Llavely übernimmt keine Haftung für Zahlungen, die entgegen diesen Empfehlungen außerhalb der Plattform geleistet werden; die Zusammenarbeit mit den Behörden und mit dem betroffenen Nutzer bleibt davon unberührt.

10. Immobilienanzeigen und Richtigkeit der Angaben

10.1. Verantwortung des Inserenten. Wer eine Anzeige veröffentlicht, erklärt und garantiert, dass:

• er Eigentümer der Immobilie ist oder über ausreichende Befugnisse verfügt, sie zu vermieten oder zu verkaufen (z. B. einen Auftrag des Eigentümers);
• die Immobilie existiert, verfügbar ist und die Angaben in der Anzeige wahr, vollständig und nicht irreführend sind (Ley 3/1991, de Competencia Desleal – spanisches Gesetz 3/1991 gegen unlauteren Wettbewerb; Art. 19 und 20 TRLGDCU; Werbevorschriften);
• die Fotos die angebotene Immobilie zeigen und ihren tatsächlichen Zustand wiedergeben;
• die Miete gegebenenfalls die in angespannten Wohnungsmärkten (zonas de mercado residencial tensionado) geltenden Obergrenzen einhält (Art. 17 der Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos – spanisches Gesetz über städtische Mietverhältnisse, LAU –, in der Fassung der Ley 12/2023 – spanisches Wohnungsgesetz 12/2023).

10.2. Pflichtangaben der Anzeige. Der Inserent muss mindestens die folgenden Felder ausfüllen (die mit * gekennzeichneten sind für die Veröffentlichung verpflichtend):

10.3. Informationen in der vorvertraglichen Phase. Artikel 31 der Ley 12/2023 verpflichtet den Vermieter oder Verkäufer sowie gewerbliche Vermittler, Interessenten vor dem Abschluss des Geschäfts und in jedem Fall vor der Übergabe eines Betrags als Anzahlung Informationen über die Identität der Parteien und Vermittler, die wirtschaftlichen Bedingungen, die Merkmale der Wohnung und des Gebäudes, die Grundbuchangaben, gegebenenfalls die Förderregelung und sonstige relevante Informationen zur Verfügung zu stellen. Llavely stellt ein Formular bereit, um diese Informationen zu erfassen und dem Interessenten im Datenblatt des Geschäfts zur Verfügung zu stellen. Der Eigentümer oder Verkäufer ist für deren Richtigkeit verantwortlich.

10.4. Zeitmiete. Wer eine Zeitmiete (alquiler de temporada, Art. 3 LAU) anbietet, erklärt, dass ein tatsächlicher Befristungsgrund besteht (Studium, befristete Arbeit, ärztliche Behandlung usw.), der im Vertrag festgehalten wird. Llavely lässt die Nutzung der Zeitmiete zur Umgehung der Vorschriften über die Vermietung von Wohnraum als Hauptwohnsitz nicht zu. Llavely lässt keine Anzeigen für Ferienwohnungen zu.

10.5. Prüfungen durch Llavely. Bevor eine Mietimmobilie veröffentlicht wird, prüft sie ein Mitglied des Teams von Llavely von Hand, in der Regel innerhalb von 24 Stunden: das Eigentum anhand einer nota simple, der Kaufurkunde oder eines IBI-Bescheids (bei Agenturen den Auftrag des Eigentümers), ob die Adresse existiert und ob Angaben und Fotos stimmig sind. Llavely kann Anzeigen erneut stichprobenartig oder nach einer Meldung überprüfen. Diese Prüfungen entbinden den Inserenten nicht von seiner Verantwortung.

10.6. Abzeichen „Fairer Preis“. Es handelt sich um eine von Llavely erstellte Orientierungsangabe, die die verlangte Miete mit dem staatlichen System der Referenzindizes für Wohnungsmietpreise und mit Marktdaten Dritter (die als Quelle angegeben werden) vergleicht. Es ist weder ein Wertgutachten noch eine Bescheinigung darüber, dass die Miete die gesetzlichen Obergrenzen in angespannten Wohnungsmärkten einhält; dafür ist der Eigentümer verantwortlich. Die Methodik wird in Dokument 07 erläutert.

10.7. Entfernung von Anzeigen. Llavely kann eine Anzeige, die gegen diese Bedingungen verstößt, gemäß Abschnitt 13 entfernen oder aussetzen.

10.8. Geöffnete Provinzen. Mietimmobilien werden nur in den Provinzen veröffentlicht, in denen Llavely den Dienst geöffnet hat (derzeit Madrid und Barcelona). In den übrigen kann der Inserent seine Immobilie vorbereiten; sie wird veröffentlicht, sobald seine Provinz öffnet.

10.9. Veröffentlichen durch Einfügen einer Anzeige. Der Inserent kann den Text einer eigenen Anzeige einfügen, damit die Plattform das Inserat ausfüllt und ihm sagt, was fehlt. Das ist eine Hilfe: Der Inserent prüft und ergänzt die Angaben und ist für sie verantwortlich; er darf nur Texte einfügen, deren Verfasser er ist oder die er verwenden darf. Llavely lädt keine Anzeigen anderer Websites über ihren Link herunter und entfernt Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Links aus dem Text.

11. Einladungen, Anfragen, Chat und Besichtigungen

11.1. Eigentümer, Verkäufer und Agenturen können Mietern oder Käufern, deren Profil zu ihrer Immobilie passt, Einladungen senden. Die Zahl der Einladungen pro Monat ist unbegrenzt, jedoch können für jede Immobilie höchstens 15 Einladungen gleichzeitig unbeantwortet sein, und eine Einladung, die nicht innerhalb von 3 Tagen beantwortet wird, verfällt automatisch. Mieter schreiben Inserenten nicht und senden keine Anfragen an Immobilien: Sie erhalten Einladungen, die sie annehmen oder ablehnen können. Sie können die veröffentlichten Immobilien sehen und „Ich bin interessiert“ markieren: Die Markierung wird in ihrem Profil gespeichert, sendet keine Nachricht und ändert nicht die Reihenfolge, in der der Inserent die Profile sieht; der Inserent sieht neben dem Profil nur ein dezentes Etikett („Interessiert an Ihrer Wohnung“). Anfragen gibt es nur beim Kauf und Verkauf, wenn ein Käufer Interesse an einer zum Verkauf stehenden Immobilie bekundet (Dokument 06).

11.2. Der Mieter oder Käufer entscheidet frei, ob er eine Einladung annimmt und welche Informationen seines Profils er bei der Annahme teilt.

11.3. Besichtigungen. Die genaue Adresse der Immobilie wird erst angezeigt, wenn die Besichtigung von beiden Parteien bestätigt ist. Llavely versendet Erinnerungen. Die Nutzer müssen zu bestätigten Besichtigungen erscheinen oder sie mit angemessenem Vorlauf über die Plattform absagen.

11.4. Chat. Der Chat dient ausschließlich der Kommunikation im Zusammenhang mit der Immobilie und dem Geschäft. Es gelten die Regeln der Abschnitte 8 und 9.

12. Bewertungen

Derzeit fordert Llavely keine Bewertungen an und veröffentlicht keine. Werden sie eingeführt, wird vorher darüber informiert, und es gelten diese Regeln:

12.1. Wer bewerten kann. Eine Bewertung dürfen nur Nutzer veröffentlichen, die mit der bewerteten Person einen über Llavely unterzeichneten Mietvertrag geschlossen haben (Mieter ↔ Eigentümer oder Agentur). [Beim Kauf und Verkauf: festlegen, ob Bewertungen nach der Unterzeichnung der notariellen Urkunde ermöglicht werden.]

12.2. Wie wir prüfen, dass die Bewertungen echt sind. Gemäß dem TRLGDCU und der Ley de Competencia Desleal (in der Fassung des Real Decreto-ley 24/2021 – Königliches Gesetzesdekret 24/2021 –, mit dem die Richtlinie (EU) 2019/2161, „Omnibus-Richtlinie“, umgesetzt wurde) informieren wir darüber, dass:

• die Möglichkeit zur Bewertung nur dann automatisch freigeschaltet wird, wenn das System einen zwischen beiden Parteien auf der Plattform unterzeichneten Vertrag erfasst;
• jeder Vertrag nur eine einzige Bewertung je Partei und Vertrag ermöglicht;
• Bewertungen [X Tage nach dem Absenden oder wenn beide Parteien bewertet haben — „Doppelblind“-Verfahren] veröffentlicht werden, um Vergeltung zu vermeiden;
• Llavely keine gekauften oder durch Anreize veranlassten Bewertungen veröffentlicht und negative Bewertungen nicht allein deshalb löscht, weil sie negativ sind;
• alle Bewertungen, positive wie negative, angezeigt werden, mit Ausnahme derjenigen, die wegen Verstoßes gegen die Inhaltsregeln entfernt wurden (Beleidigungen, personenbezogene Daten, rechtswidrige Inhalte, Inhalte ohne Bezug zum Geschäft), worauf jeweils hingewiesen wird;
• die Bewertungen nach Datum sortiert werden, von der neuesten zur ältesten, sofern der Nutzer keine andere Reihenfolge wählt.

12.3. Der bewertende Nutzer ist für den Inhalt seiner Bewertung verantwortlich, der wahrheitsgemäß und respektvoll sein muss. Die bewertete Person kann einmal öffentlich antworten und die Bewertung melden, wenn sie der Ansicht ist, dass diese gegen die Regeln verstößt.

13. Meldungen, Moderation und interne Beschwerden

13.1. Melde- und Abhilfeverfahren (Art. 16 DSA). Jede Person, ob Nutzer oder nicht, kann Llavely Inhalte melden, die sie für rechtswidrig oder für unvereinbar mit diesen Bedingungen hält, und zwar über die Schaltfläche „Melden“ in Profilen, Anzeigen, Bewertungen und Unterhaltungen oder über das Formular [URL] / die E-Mail-Adresse [legal@llavely.com]. Die Meldung sollte nach Möglichkeit Folgendes enthalten:

• eine hinreichend begründete Erläuterung, warum der Inhalt rechtswidrig oder mit den Bedingungen unvereinbar ist;
• die Angabe, wo er sich befindet (Link oder Bezeichnung der Anzeige, des Profils oder der Nachricht);
• Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person (außer bei bestimmten Sexualstraftaten gegen Minderjährige, bei denen dies nicht erforderlich ist);
• eine Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen und Gewissen richtig und vollständig sind.

13.2. Bearbeitung. Llavely bestätigt den Eingang ohne unangemessene Verzögerung und entscheidet sorgfältig, willkürfrei und objektiv. Unser Ziel ist eine menschliche Prüfung in weniger als 24 Stunden. In schweren Fällen (Betrugsgefahr, Drohungen, Identitätsmissbrauch) können wir den Inhalt oder das Konto während der Prüfung sofort und vorläufig sperren. Wir teilen der meldenden Person die getroffene Entscheidung und die Rechtsbehelfe mit. Wenn wir für die Bearbeitung oder Entscheidung automatisierte Mittel einsetzen, weisen wir darauf hin.

13.3. Mögliche Maßnahmen. Je nach Schwere: Verwarnung; Entfernung oder Sperrung des Inhalts; Einschränkung seiner Sichtbarkeit; Entzug von Abzeichen; vorübergehende Sperrung von Funktionen (z. B. des Versands von Einladungen); vorübergehende Sperrung des Kontos; endgültige Schließung des Kontos. Die Maßnahmen sind verhältnismäßig.

13.4. Begründung (Art. 17 DSA). Wenn wir eine Maßnahme ergreifen, die einen Nutzer betrifft, senden wir ihm eine klare und spezifische Begründung, die Folgendes angibt: die ergriffene Maßnahme sowie ihren räumlichen Geltungsbereich und ihre Dauer; die Tatsachen und Umstände, auf denen sie beruht; ob sie auf einer Meldung Dritter beruht; ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden; die verletzte Rechtsvorschrift oder Klausel dieser Bedingungen; und die verfügbaren Rechtsbehelfe. Dies ist nicht erforderlich bei irreführenden kommerziellen Inhalten in großem Umfang oder wenn eine behördliche Anordnung dem entgegensteht.

13.5. Interne Beschwerde. Der von einer Moderationsentscheidung betroffene Nutzer sowie die meldende Person, deren Meldung nicht stattgegeben wurde, können innerhalb von sechs Monaten nach Mitteilung der Entscheidung kostenlos und auf elektronischem Weg über [Formular / legal@llavely.com] bei Llavely Beschwerde einlegen. Die Beschwerde wird von einer anderen Person geprüft als derjenigen, die die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat, und unverzüglich mit Begründung entschieden. Hat die Beschwerde Erfolg, wird die Maßnahme rückgängig gemacht.

13.6. Außergerichtliche Streitbeilegung. Der Nutzer kann sich außerdem an eine nach Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder an die Gerichte wenden.

13.7. Missbrauch. Llavely kann Nutzer, die häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte veröffentlichen oder häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen, nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum sperren (Art. 23 DSA).

13.8. Straftaten. Erlangt Llavely Kenntnis von Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat, die eine Bedrohung für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte, teilt Llavely dies den zuständigen Behörden mit (Art. 18 DSA).

14. Wichtigste Parameter für das Ranking der Ergebnisse

14.1. Gemäß Art. 5 der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung), Art. 20 TRLGDCU und Art. 27 DSA informieren wir über die wichtigsten Parameter, die die Reihenfolge der angezeigten Ergebnisse bestimmen, und über ihre relative Gewichtung. Die vollständige Erläuterung in einfacher Sprache finden Sie auf der öffentlichen Seite „Wie wir die Ergebnisse sortieren“ (Dokument 07).

14.2. Ergebnisse für Käufer (zum Verkauf stehende Immobilien). Standardsortierung: „Empfohlen“, basierend auf (in absteigender Gewichtung):

1. Übereinstimmung mit dem Profil (Lage, Budget, Art der Immobilie, Termine, Haustiere usw.).
2. Fairer Preis: Immobilien mit dem Abzeichen „Fairer Preis“ erscheinen bei gleicher Übereinstimmung weiter oben.
3. Qualität und Verifizierung der Anzeige (verifiziertes Eigentum, Fotos, vollständige Angaben, Energieausweis).
4. Aktivität und Zuverlässigkeit des Inserenten (Antwortquote, Bewertungen).
5. Datum der Veröffentlichung oder Aktualisierung.

Der Nutzer kann die Sortierung jederzeit ändern (Preis, Datum, Entfernung).

Mieter erhalten Einladungen, die in der Reihenfolge ihres Eingangs angezeigt werden, von der neuesten zur ältesten. Außerdem können sie die in den geöffneten Provinzen veröffentlichten Immobilien sehen, standardmäßig von der neuesten zur ältesten sortiert oder, wenn sie es wählen, nach Preis, mit Filtern; diese Reihenfolge beruht weder auf ihrem Profil noch auf einer Zahlung.

14.3. Ergebnisse für Eigentümer und Agenturen (Profile). Die Standardsortierung beruht auf dem Affinitätsindex zwischen Profil und Immobilie, dem Verifizierungsgrad und der jüngsten Aktivität des Profils. Keine Zahlung hat Einfluss auf diese Reihenfolge, und auch die Markierung „Ich bin interessiert“ ändert sie nicht.

14.4. Zahlungen und Ranking. Die Vermietung ist derzeit für alle kostenlos (für Mieter immer), und keine Zahlung beeinflusst das Ranking. Llavely nimmt keine Zahlungen zur Verbesserung des Rankings einer Anzeige an und bevorzugt weder eigene Anzeigen noch Anzeigen verbundener Unternehmen.

14.5. Option ohne Profiling. [Llavely bietet eine Sortierung der Ergebnisse an, die nicht auf Profiling beruht (z. B. „Neueste“).]

15. Künstliche Intelligenz bei Llavely

15.1. KI-Hilfeassistent. Auf allen Seiten gibt es einen Hilfechat, der von einem System künstlicher Intelligenz und nicht von einem Menschen betrieben wird. Dies wird zu Beginn jeder Unterhaltung deutlich angegeben, gemäß Art. 50.1 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (KI-Verordnung; die Pflicht ist ab dem 2. August 2026 anwendbar). Der Assistent beantwortet allgemeine Fragen zur Nutzung der Plattform, erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung und kann Fehler machen. Wenn der Nutzer es wünscht oder der Assistent die Anfrage nicht lösen kann, wird diese über ein Ticket an ein Mitglied des Teams weitergeleitet.

15.2. Hilfe beim Verfassen von Anzeigen. Die KI kann auf Grundlage der vom Inserenten eingegebenen Daten einen Anzeigentext vorschlagen. Die Entscheidung über die Veröffentlichung und der endgültige Inhalt liegen stets beim Inserenten, der den Text prüfen muss und für seine Richtigkeit verantwortlich ist.

15.3. Affinitätsindex. Der Affinitätsindex ist ein automatisch berechneter Wert, der Eigentümern und Agenturen hilft, passende Profile zu erkennen. Er ist keine automatisierte Entscheidung: Der Eigentümer oder die Agentur entscheidet, wen er bzw. sie einlädt. Der Mieter kann Informationen über die Logik des Index anfordern (siehe Dokument 07 und Datenschutzerklärung).

15.4. Verifizierung der Mieter. Ein System künstlicher Intelligenz prüft die Identitäts- und Einkommensunterlagen der Mieter und berechnet das Ergebnis, das der Inserent sieht (z. B. „Einkommen verifiziert“ und das Verhältnis Miete/Einkommen). Wenn etwas nicht stimmt, prüft es ein Mitglied des Teams, und der Mieter kann jederzeit eine Prüfung durch einen Menschen verlangen. Die KI entscheidet nicht, wer Zugang zu einer Immobilie erhält: Das entscheidet der Eigentümer oder die Agentur.

16. Preise und Zahlungen

16.1. Die Vermietung ist kostenlos für Mieter, Eigentümer und Agenturen, mit allen Funktionen, und für Mieter immer. Llavely kann künftig Tarife für Eigentümer und Agenturen einführen: Es kündigt dies mindestens 30 Tage vorher an und berechnet nie etwas ohne die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers. Die Preise der kostenpflichtigen Dienste (derzeit Kauf und Verkauf) werden auf der Preisseite [URL] und vor Vertragsschluss angezeigt. Für Verbraucher werden die Preise einschließlich Mehrwertsteuer (IVA) angegeben; für Agenturen und gewerbliche Anbieter werden sie ohne Mehrwertsteuer angegeben, und die anwendbare Mehrwertsteuer wird ausgewiesen.

16.2. Zahlungen werden über einen zugelassenen Zahlungsdienstleister [Name noch festzulegen] abgewickelt. Llavely speichert keine vollständigen Kartendaten.

16.3. Llavely stellt für jede Belastung eine Rechnung aus [elektronische Rechnung im Nutzerbereich].

16.4. Personalisierte Preise. Llavely wendet keine personalisierten Preise auf Grundlage automatisierter Entscheidungen an.

16.5. Aktionen. Bietet Llavely eine an, unterliegt sie ihren eigenen Bedingungen, die ihre Dauer und den danach geltenden Preis angeben. Derzeit gibt es außer der kostenlosen Nutzung der Vermietung keine Aktion.

16.6. Kann eine Belastung nicht eingezogen werden, benachrichtigt Llavely den Nutzer und kann die kostenpflichtigen Funktionen bis zur Bereinigung aussetzen, ohne zusätzliche Vertragsstrafen.

17. Abonnements, Tarife und Zahlungen: Abschluss, Verlängerung und Kündigung

Derzeit gibt es bei Llavely keine kostenpflichtigen Abonnements: Die Vermietung ist kostenlos und für Mieter immer (Dokument 05). Dieser Abschnitt gilt für Abonnements oder Tarife, die Llavely künftig anbieten kann, und nur für diejenigen, die sie ausdrücklich abschließen.

17.1. Abschluss. Der Nutzer schließt das Abonnement über sein Konto ab, indem er einen Plan auswählt. Vor der Zahlung sieht er: den Gesamtpreis, die Abrechnungsperiode, die automatische Verlängerung, die Kündigungsmöglichkeit und die Informationen zum Widerruf. Die abschließende Schaltfläche weist eindeutig darauf hin, dass sie eine Zahlungspflicht auslöst (z. B. „Abonnieren und bezahlen“), gemäß Art. 98.2 TRLGDCU.

17.2. Verlängerung. Kostenpflichtige Abonnements, die der Nutzer abschließt, verlängern sich um gleich lange Zeiträume, sofern sie nicht gekündigt werden. Ein kostenloser Zeitraum wird nie zu einem kostenpflichtigen Abonnement, ohne dass der Nutzer es ausdrücklich abschließt.

17.3. Einfache Kündigung. Der Nutzer kann jederzeit über Einstellungen > Abonnement > Kündigen kündigen, mit derselben oder einer geringeren Anzahl von Schritten als beim Abschluss und ohne anrufen oder einen Grund angeben zu müssen (Art. 62.3 TRLGDCU). Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, während dessen der Nutzer die Funktionen behält. Llavely bestätigt die Kündigung schriftlich.

17.4. Keine Mindestlaufzeit. Die Abonnements haben weder eine Mindestlaufzeit noch Vertragsstrafen.

17.5. Planwechsel. Beim Wechsel in einen höheren Plan erfolgt die Änderung sofort, und der anteilige Betrag (pro rata) für den laufenden Zeitraum wird berechnet. Beim Wechsel in einen niedrigeren Plan gilt die Änderung ab Beginn des nächsten Zeitraums.

17.6. Private Eigentümer. Private Eigentümer zahlen Llavely derzeit nichts (Dokument 05, Abschnitt 7).

17.7. Preisänderungen. Llavely kann die Preise der Abonnements aus triftigen Gründen ändern (z. B. bei Änderungen der Kosten oder Funktionen) und teilt dies dem Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus mit. Ein Nutzer, der nicht einverstanden ist, kann vor Geltung des neuen Preises kostenlos kündigen.

18. Widerrufsrecht

18.1. Frist. Wenn Sie Verbraucher sind und einen Dienst von Llavely im Fernabsatz in Anspruch nehmen (z. B. einen Verkaufsauftrag), haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe zu widerrufen (Art. 68, 71 und 102 ff. TRLGDCU).

18.2. So widerrufen Sie. Es genügt, den Widerruf vor Ablauf der Frist eindeutig zu erklären:

• über Einstellungen > Abonnement > Vertrag widerrufen [Online-Widerrufsfunktion];
• per E-Mail an legal@llavely.com; oder
• mit dem Muster-Widerrufsformular in Anhang I (dessen Verwendung nicht vorgeschrieben ist).

Llavely bestätigt den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger.

18.3. Sofortige Ausführung. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass der Dienst während der Widerrufsfrist beginnt (z. B. damit die Mietersuche ab heute beginnt), holen wir dieses ausdrückliche Verlangen im Bestellprozess ein. In diesem Fall gilt:

• Widerrufen Sie, müssen Sie einen anteiligen Betrag für den Teil der Leistung zahlen, der bis zur Mitteilung des Widerrufs erbracht wurde (Art. 108.3 TRLGDCU), und wir erstatten Ihnen den Rest;
• wurde der Dienst innerhalb der Frist mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, vollständig erbracht, können Sie nicht mehr widerrufen (Art. 103.a TRLGDCU). Zum Beispiel eine Mietersuche, die mit der Unterzeichnung des Vertrags abgeschlossen wurde.

18.4. Kostenlose Aktionen. Ist der Dienst während eines Aktionszeitraums kostenlos, gilt die Widerrufsfrist für den Vertrag gleichermaßen, und die erste Belastung erfolgt nicht, wenn Sie vor Ende des kostenlosen Zeitraums kündigen. Bei der kostenlosen Nutzung der Vermietung erfolgt keine Belastung, es sei denn, der Nutzer nimmt künftige Tarife ausdrücklich an.

18.5. Erstattung. Sie erfolgt innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, ohne Kosten für den Nutzer.

18.6. Agenturen und gewerbliche Anbieter haben kein Widerrufsrecht, da sie keine Verbraucher sind.

19. Haftung

19.1. Haftung von Llavely. Llavely haftet für das ordnungsgemäße Funktionieren der Dienste, die Llavely selbst erbringt (Abschnitt 3.3), nach Maßgabe des Gesetzes und dieser Bedingungen, insbesondere für Schäden, die durch Vorsatz oder Verschulden von Llavely verursacht werden.

19.2. Nutzerinhalte. Als Anbieter von Hostingdiensten haftet Llavely nicht für im Auftrag der Nutzer gespeicherte Informationen, sofern Llavely keine tatsächliche Kenntnis von deren Rechtswidrigkeit hat oder, sobald Llavely diese Kenntnis erlangt, zügig tätig wird, um sie zu entfernen oder zu sperren (Art. 6 DSA und Art. 16 LSSI-CE). Diese Haftungsbefreiung gilt nicht, wenn ein durchschnittlicher Verbraucher vernünftigerweise annehmen kann, dass die Information, das Produkt oder die Dienstleistung, die Gegenstand des Geschäfts ist, von Llavely selbst oder von einem ihrer Aufsicht unterstehenden Nutzer bereitgestellt wird (Art. 6.3 DSA).

19.3. Verträge zwischen Nutzern. Llavely ist nicht Partei der Miet- oder Kaufverträge zwischen Nutzern und haftet daher nicht für deren Erfüllung (Zahlung der Miete, Zustand der Immobilie, Rückzahlung der Kaution usw.); die Haftung von Llavely für die eigenen Dienste, die Llavely im Zusammenhang mit diesen Geschäften erbringt (z. B. die Vermittlung beim Kauf und Verkauf), bleibt davon unberührt.

19.4. Verfügbarkeit. Llavely bemüht sich um eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform; es kann jedoch zu Unterbrechungen aufgrund von Wartung, Aktualisierungen oder externen Ursachen kommen. Geplante Unterbrechungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

19.5. Zulässige Grenzen gegenüber Verbrauchern. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung von Llavely aus oder beschränkt sie: (a) für Tod oder Körperschäden, die durch ein Handeln oder Unterlassen von Llavely verursacht werden; (b) bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit; (c) bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; noch berührt sie (d) sonstige Rechte, die das Gesetz dem Verbraucher gewährt und die nicht ausgeschlossen werden können (Art. 86 und 88 TRLGDCU).

19.6. Gewerbliche Nutzer. Gegenüber Agenturen und gewerblichen Anbietern ist die Gesamthaftung von Llavely, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, auf den Betrag beschränkt, den der gewerbliche Nutzer in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlt hat. [In die Bedingungen für Agenturen übernehmen.]

19.7. Haftung des Nutzers. Der Nutzer haftet für Schäden, die er Llavely oder Dritten durch Verstöße gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verursacht.

20. Sperrung und Schließung von Konten

20.1. Llavely kann ein Konto in verhältnismäßiger Weise sperren oder schließen, wenn der Nutzer schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstößt, falsche Angaben oder Dokumente vorlegt, einen Betrug begeht oder zu begehen versucht oder sich diskriminierend, belästigend oder gewalttätig verhält, oder wenn eine Behörde dies verlangt.

20.2. Sofern das Gesetz dem nicht entgegensteht und keine Gefahr eines Betrugs oder für die Sicherheit anderer Nutzer besteht, wird Llavely vorab informieren und die Gründe erläutern (Begründung, Abschnitt 13.4), und der Nutzer kann Beschwerde einlegen (Abschnitt 13.5).

20.3. Bei einer Schließung wegen eines schwerwiegenden, dem Nutzer zurechenbaren Verstoßes hat dieser keinen Anspruch auf Erstattung der Beträge für den laufenden Zeitraum [sofern dies nicht unverhältnismäßig wäre]. Bei einer Schließung aus Gründen, die dem Nutzer nicht zuzurechnen sind (z. B. Einstellung des Dienstes), erstattet Llavely den anteiligen, nicht genutzten Betrag.

20.4. Einstellung des Dienstes. Beschließt Llavely, den Betrieb der Plattform einzustellen, kündigt Llavely dies mindestens [60] Tage im Voraus an und ermöglicht den Download der Nutzerdaten.

20.5. Nach der Schließung werden die Daten für die Dauer der gesetzlichen Fristen gesperrt aufbewahrt (z. B. Geldwäscheprävention, steuerliche Pflichten), gemäß der Datenschutzerklärung.

21. Geistiges und gewerbliches Eigentum

21.1. Rechte von Llavely. Die Plattform, ihr Design, ihr Code, ihre Datenbanken, Texte, Logos und die Marke Llavely stehen im Eigentum der Amerevo, S.L. oder ihrer Lizenzgeber. Ihre Vervielfältigung, Entnahme oder Weiterverwendung ohne Genehmigung ist untersagt, mit Ausnahme der gesetzlich zulässigen Nutzungen.

21.2. Nutzerinhalte. Der Nutzer bleibt Inhaber der Inhalte, die er hochlädt (Fotos, Texte, Videos). Mit ihrer Veröffentlichung räumt er der Amerevo, S.L. eine nicht ausschließliche, unentgeltliche, weltweite und auf die Dauer der Veröffentlichung des Inhalts beschränkte Lizenz ein (zuzüglich einer angemessenen Frist für die Entfernung aus Sicherungskopien und Caches), um die Inhalte zu vervielfältigen, technisch anzupassen (z. B. die Größe der Fotos zu ändern), öffentlich wiederzugeben und auf der Plattform zugänglich zu machen, und zwar ausschließlich zum Zweck der Erbringung und Bewerbung des Dienstes.

21.3. Werbliche Nutzung. Llavely verwendet Fotos von Immobilien in sozialen Netzwerken oder in der Werbung nur mit der ausdrücklichen Einwilligung des Nutzers [separates Kästchen]. Das Vorstellungsvideo des Mieters und sein Bild werden niemals ohne seine ausdrückliche Einwilligung zu Werbezwecken verwendet.

21.4. Gewährleistung des Nutzers. Der Nutzer erklärt, über die erforderlichen Rechte an den von ihm veröffentlichten Inhalten zu verfügen (z. B. dass die Fotos von ihm stammen oder von einem Fotografen, der sie ihm überlassen hat), und stellt Llavely, soweit gesetzlich zulässig, von Ansprüchen Dritter aus diesem Grund frei.

21.5. Marktdaten. Angezeigte Marktdaten Dritter werden unter Angabe ihrer Quelle zitiert und im Einklang mit deren Nutzungsbedingungen oder innerhalb der gesetzlichen Grenzen verwendet.

22. Datenschutz

22.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer richtet sich nach der Datenschutzerklärung [Link], die Teil der vorvertraglichen Informationen ist und die der Nutzer lesen sollte. Darin wird unter anderem Folgendes erläutert: die Verarbeitung biometrischer Daten bei der Verifizierung, die Prüfung von Gehaltsabrechnungen, die automatisierte Analyse des Chats zur Betrugsprävention, der Affinitätsindex, der KI-Assistent, die Verhinderung von Geldwäsche und die Rechte des Nutzers.

22.2. Nutzung von Daten anderer Nutzer. Ein Nutzer, der über die Plattform personenbezogene Daten anderer Nutzer erhält, darf diese nur für das betreffende Geschäft verwenden und verpflichtet sich, die Datenschutzvorschriften einzuhalten.

23. Änderungen dieser Bedingungen

23.1. Llavely kann diese Bedingungen aus triftigen Gründen ändern, etwa bei Änderungen der Rechtslage, der Dienste, der Sicherheit oder des Betriebs.

23.2. Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail und auf der Plattform mindestens 15 Tage im Voraus unter Angabe der Änderungen mitgeteilt (oder mit der längeren gesetzlich vorgeschriebenen Frist; für gewerbliche Nutzer mindestens 15 Tage gemäß Art. 3.2 der P2B-Verordnung).

23.3. Ist der Nutzer nicht einverstanden, kann er vor dem Inkrafttreten sein Konto schließen und seine Abonnements kostenlos kündigen; in diesem Fall erstattet Llavely den anteiligen, im Voraus bezahlten und nicht genutzten Betrag. Nutzt er die Plattform nach dem Inkrafttreten weiter, gilt dies als Annahme der Änderungen [bei Verbrauchern prüfen, ob bei wesentlichen Änderungen eine ausdrückliche Annahme verlangt werden sollte].

23.4. Die Änderungen berühren keine bereits geschlossenen Verträge (z. B. unterzeichnete Verkaufsaufträge); für diese bleiben die bei ihrer Unterzeichnung geltenden Bedingungen maßgeblich, sofern nichts anderes vereinbart wird.

23.5. Zahlungsbedingungen der Vermietung. Tarife, die Llavely künftig für die Vermietung einführen kann, gelten nicht schon dadurch als angenommen, dass die Plattform weiter genutzt wird: Sie gelten nur für diejenigen, die sie ausdrücklich annehmen.

24. Kundenservice, Beschwerden und Streitbeilegung

24.1. Kundenservice. Sie können uns unter legal@llavely.com, über den Hilfechat (mit Weiterleitung an einen Menschen, wenn Sie dies wünschen) und telefonisch unter +34 919 58 39 98 (auf Englisch oder Spanisch) kontaktieren. Servicezeiten: [Mo.–Fr., 9:00–18:00 Uhr].

24.2. Beschwerden. Sie können eine Beschwerde unter legal@llavely.com [oder über ein Formular] einreichen. Wir geben Ihnen eine Nummer oder Bestätigung der Beschwerde und antworten Ihnen so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb von höchstens einem Monat (Art. 21.3 TRLGDCU) [oder innerhalb der kürzeren Frist der Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (spanisches Gesetz 10/2025 vom 26. Dezember über Kundendienstleistungen), falls anwendbar].

24.3. Beschwerdeformulare. Den Verbrauchern stehen gemäß den Vorschriften der Comunidad de Madrid Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) zur Verfügung [elektronisches Format prüfen].

24.4. Verbraucherschiedsverfahren. [Option A: Amerevo, S.L. ist über die Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid (Verbraucherschiedsstelle der Region Madrid) dem Sistema Arbitral de Consumo (spanisches Verbraucherschiedssystem) beigetreten, und zwar für Streitigkeiten, die [Anwendungsbereich].] [Option B: Amerevo, S.L. ist keinem Verbraucherschiedssystem beigetreten; sie kann sich jedoch im Einzelfall freiwillig der zuständigen Junta Arbitral de Consumo unterwerfen.] Das Verbraucherschiedsverfahren ist für den Verbraucher freiwillig, und eine vor Entstehen der Streitigkeit unterzeichnete Schiedsvereinbarung bindet ihn nicht (Art. 57.4 TRLGDCU).

24.5. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung. Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission wurde 2025 eingestellt; daher wird der Link nicht mehr angegeben.

24.6. Geeignete Verfahren der Streitbeilegung. Vor der Anrufung der Zivilgerichte müssen die Parteien in den Fällen, in denen die Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia (Organgesetz 1/2025 vom 2. Januar über Maßnahmen zur Effizienz der öffentlichen Justiz) dies verlangt, ein geeignetes Verfahren der Streitbeilegung (medio adecuado de solución de controversias) versuchen. Die Beschwerde beim Kundenservice von Llavely kann diesem Zweck dienen.

25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

25.1. Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht.

25.2. Verbraucher: Für alle Streitigkeiten sind die Gerichte am Wohnsitz des Verbrauchers zuständig (Art. 90.2 TRLGDCU und Art. 52.2 LEC – Ley de Enjuiciamiento Civil, spanische Zivilprozessordnung). Hat der Verbraucher seinen Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, behält er den Schutz der zwingenden Vorschriften seines Landes (Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I, Art. 6) und kann vor den Gerichten seines Wohnsitzes klagen (Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, Brüssel Ia).

25.3. Agenturen und gewerbliche Anbieter: Zuständig sind die Gerichte von Madrid-Stadt, vorbehaltlich entgegenstehender zwingender Vorschriften.

26. Schlussbestimmungen

26.1. Teilnichtigkeit. Sollte eine Klausel für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln wirksam. Die nichtige Klausel gilt als nicht vereinbart (Art. 83 TRLGDCU).

26.2. Übertragung. Llavely kann seine Vertragsstellung auf eine Gesellschaft seiner Gruppe oder auf einen Erwerber seines Geschäftsbetriebs übertragen und informiert den Nutzer darüber, der den Vertrag beenden kann, wenn er nicht einverstanden ist. [Gegenüber Verbrauchern prüfen.]

26.3. Mitteilungen. Mitteilungen von Llavely erfolgen an die E-Mail-Adresse des Kontos und über Benachrichtigungen auf der Plattform.

26.4. Kein Verzicht. Verlangt Llavely zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht die Einhaltung einer Klausel, bedeutet dies keinen Verzicht darauf, ihre Einhaltung zu verlangen.

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Anhang I. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur dann aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)

An: Amerevo, S.L. (Llavely), Calle Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid · legal@llavely.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

• Dienstleistung: [Verkaufsauftrag / Begleitung / Sonstiges]
• Abgeschlossen am: [Datum]
• Name des Verbrauchers: [ ]
• E-Mail-Adresse des Kontos: [ ]
• Anschrift des Verbrauchers: [ ]
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): [ ]
• Datum: [ ]

Anhang II. Informationen zum Widerruf (Zusammenfassung für den Bestellprozess)

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (Schaltfläche „Widerrufen“, E-Mail an legal@llavely.com oder das Formular) über Ihren Entschluss informieren. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits erbrachten Leistung entspricht. Wurde die Dienstleistung mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts vollständig erbracht, können Sie nicht mehr widerrufen.

(Auf Grundlage von Anhang A des TRLGDCU — Muster für die Verbraucherinformation über den Widerruf; Anhang I folgt dem Musterformular aus Anhang B.)