Condiciones generales de uso

---

Índice

1. Quiénes somos
2. Objeto y aceptación
3. Naturaleza del servicio: Llavely como plataforma
4. Definiciones
5. Requisitos para ser usuario: mayoría de edad y capacidad
6. Registro, cuenta y seguridad
7. Verificación de usuarios
8. Normas de conducta y contenido prohibido
9. Seguridad en las operaciones: pagos fuera de la plataforma y prevención de estafas
10. Anuncios de viviendas y veracidad de la información
11. Invitaciones, solicitudes, chat y visitas
12. Valoraciones
13. Denuncias, moderación y reclamaciones internas
14. Parámetros principales de clasificación de resultados
15. Inteligencia artificial en Llavely
16. Precios y pagos
17. Suscripciones, tarifas y pagos: alta, renovación y baja
18. Derecho de desistimiento
19. Responsabilidad
20. Suspensión y cierre de cuentas
21. Propiedad intelectual e industrial
22. Protección de datos
23. Modificaciones de estas Condiciones
24. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
25. Ley aplicable y jurisdicción
26. Disposiciones finales

---

1. Quiénes somos

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), le informamos de que el sitio web llavely.com y sus aplicaciones (en adelante, la "Plataforma" o "Llavely") son titularidad de:

2. Objeto y aceptación

2.1. Estas Condiciones Generales de Uso (las "Condiciones") regulan el acceso y uso de la Plataforma por cualquier persona, se registre o no, y la contratación de los servicios que Llavely ofrece.

2.2. Al crear una cuenta, el usuario declara haber leído y aceptado estas Condiciones mediante la casilla habilitada al efecto, que no estará premarcada. Llavely pondrá estas Condiciones a disposición del usuario antes de la contratación, de forma que pueda almacenarlas y reproducirlas (descarga en PDF), y le enviará confirmación de la aceptación por correo electrónico o soporte duradero, conforme a los artículos 27 y 28 de la LSSI-CE, 5 y 7 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, y 98 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2.3. Las Condiciones Particulares de Alquiler y de Compraventa, y las condiciones específicas que se muestren al contratar un servicio concreto, prevalecen sobre estas Condiciones Generales en lo que las contradigan. En caso de duda en la interpretación, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor (art. 6.2 Ley 7/1998).

2.4. Idioma: el contrato se celebra en español. [Si se ofrece una versión en inglés, indicar que es de cortesía y prevalece la española, salvo que ello perjudique al consumidor — REVISAR ABOGADA.]

2.5. Llavely archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y el usuario podrá solicitar una copia en soporte@llavely.com.

3. Naturaleza del servicio: Llavely como plataforma

3.1. Qué es Llavely. Llavely es una plataforma en línea de "alquiler inverso": las personas que buscan vivienda (inquilinos y compradores) crean un perfil verificado con lo que buscan, y los propietarios y agencias o profesionales inmobiliarios pueden publicar viviendas e invitar a esas personas a visitarlas. El servicio de alquiler está disponible en toda España; el de compraventa, de momento, solo para viviendas situadas en la Comunidad de Madrid.

3.2. Llavely no es parte de los contratos entre usuarios. Salvo en los servicios propios que se describen en el apartado 3.3:

• Llavely no es arrendador, arrendatario, vendedor ni comprador de las viviendas anunciadas, ni actúa en nombre de ninguno de ellos.
• El contrato de arrendamiento o de compraventa se celebra exclusivamente entre las partes (propietario y inquilino, o vendedor y comprador), que son las únicas responsables de su contenido, de su legalidad y de su cumplimiento.
• Las plantillas de contrato que Llavely pone a disposición son una herramienta de ayuda; su uso no convierte a Llavely en parte ni en asesor jurídico de las partes. Recomendamos a los usuarios que revisen el contrato antes de firmarlo y, si lo necesitan, consulten a un profesional.
• Llavely no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero.

3.3. Servicios propios de Llavely. Llavely sí presta directamente, y responde de ellos en los términos de estas Condiciones y de las Condiciones Particulares:

3.4. Prestador de servicios de intermediación. A efectos del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), Llavely es un prestador de servicios de alojamiento de datos que tiene la condición de plataforma en línea, ya que almacena y difunde al público información facilitada por los usuarios (perfiles, anuncios, fotografías, valoraciones). Llavely no tiene obligación general de supervisar los contenidos de los usuarios, sin perjuicio de las medidas voluntarias de verificación y moderación que describe en estas Condiciones (art. 7 y 8 DSA).

3.5. Identificación del tipo de anunciante. En cada anuncio y perfil, Llavely indicará si quien lo publica es un particular o una agencia o profesional (empresario), según lo que este haya declarado. Cuando contrate con un particular, el usuario debe saber que los derechos de los consumidores derivados de la normativa de consumo no se aplican a ese contrato entre particulares (art. 97 bis TRLGDCU).

4. Definiciones

• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma. Usuario registrado: quien tiene una cuenta.
• Inquilino: usuario que busca vivienda en alquiler.
• Propietario particular: persona física que publica hasta dos viviendas propias para alquilar o vender, fuera de una actividad profesional.
• Agencia o profesional: persona física o jurídica que actúa con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional (incluidos los particulares que gestionen más de dos viviendas activas, que pasan a un plan Profesional).
• Comprador / Vendedor: usuarios que buscan comprar o vender una vivienda en la Comunidad de Madrid.
• Perfil: ficha del inquilino o comprador con sus preferencias, datos verificados y, opcionalmente, vídeo de presentación.
• Anuncio: ficha de una vivienda publicada por un propietario, vendedor o agencia.
• Invitación: propuesta que un propietario, vendedor o agencia envía a un inquilino o comprador para que vea una vivienda.
• Contenido de usuario: cualquier texto, imagen, vídeo, documento, valoración o mensaje que un usuario sube o transmite a través de la Plataforma.
• Insignias: distintivos que muestra la Plataforma (p. ej. "Identidad verificada", "Ingresos verificados", "Titularidad verificada", "Precio justo", "Agencia verificada").
• Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 TRLGDCU).

5. Requisitos para ser usuario: mayoría de edad y capacidad

5.1. Para registrarse es imprescindible ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar. Llavely comprueba la edad durante la verificación de identidad.

5.2. Quien se registre en nombre de una persona jurídica (por ejemplo, una agencia) declara tener poder suficiente para obligarla.

5.3. Llavely podrá rechazar o cancelar el registro de quien no cumpla estos requisitos.

6. Registro, cuenta y seguridad

6.1. Cada persona solo puede tener una cuenta por rol (y una sola cuenta por agencia, con los usuarios de equipo que permita su plan). Las cuentas son personales e intransferibles.

6.2. El usuario debe facilitar información verdadera, exacta, completa y actualizada, y mantenerla al día.

6.3. El usuario es responsable de custodiar sus credenciales. Debe comunicar de inmediato a soporte@llavely.com cualquier uso no autorizado de su cuenta. Llavely recomienda activar la verificación en dos pasos [si se implanta].

6.4. Llavely nunca pedirá por correo, SMS o chat la contraseña del usuario.

6.5. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta, sin coste. El cierre no afecta a las suscripciones ya pagadas ni a los contratos celebrados con otros usuarios o con Llavely (por ejemplo, un encargo de venta vigente), que se regirán por sus propias condiciones.

7. Verificación de usuarios

7.1. Finalidad. Llavely verifica a sus usuarios para generar confianza y reducir los fraudes. La verificación no es una garantía de solvencia, honradez ni cumplimiento futuro de nadie: es una comprobación, con los medios razonables a su alcance, de que los documentos aportados parecen auténticos y corresponden a quien los aporta.

7.2. Qué se verifica.

7.3. Revisión humana. El equipo de Llavely revisa los documentos. Los datos documentales (por ejemplo, las nóminas) no se muestran a otros usuarios: el propietario solo ve el resultado. El inquilino decide qué información de su perfil se muestra antes de aceptar una invitación.

7.4. Datos biométricos. La verificación con selfie implica el tratamiento de datos biométricos por un proveedor externo [nombre del proveedor por definir], con la base jurídica y garantías que se describen en la Política de Privacidad.

7.5. Llavely puede rechazar una verificación, pedir documentación adicional o retirar una insignia si detecta indicios de falsedad, documentos caducados o información inconsistente. El usuario será informado de los motivos, salvo que ello pueda perjudicar una investigación de fraude o lo impida la ley.

7.6. Aportar documentación falsa o de un tercero es causa de cierre inmediato de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

8. Normas de conducta y contenido prohibido

8.1. El usuario se compromete a usar la Plataforma de buena fe, conforme a la ley, a estas Condiciones y a la moral y el orden público.

8.2. Está prohibido, entre otras cosas:

1. Publicar anuncios de viviendas que no existen, que no están disponibles o sobre las que el anunciante no tiene facultades para alquilar o vender.
2. Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o aportar documentos falsos o manipulados.
3. Discriminar a otros usuarios por razón de origen racial o étnico, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, edad, enfermedad, situación familiar (por ejemplo, tener hijos), o cualquier otra condición o circunstancia personal o social, en los anuncios, en el chat o en la selección de inquilinos o compradores (art. 14 de la Constitución, Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato y la no discriminación, y demás normativa aplicable). Esto no impide criterios objetivos y legítimos, como la solvencia o la admisión o no de mascotas.
4. Publicar contenidos ilícitos, difamatorios, injuriosos, violentos, de odio, sexuales o que vulneren derechos de terceros (intimidad, propia imagen, protección de datos, propiedad intelectual o industrial).
5. Publicar fotografías en las que aparezcan personas identificables sin su consentimiento, o datos personales de terceros (por ejemplo, de los inquilinos actuales).
6. Acosar, amenazar o insultar a otros usuarios, o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
7. Utilizar los datos de otros usuarios para fines distintos de la operación de alquiler o compraventa en la Plataforma.
8. Solicitar o realizar pagos fuera de la Plataforma antes de la visita (ver apartado 9).
9. Ofrecer contratos o cláusulas contrarios a la ley (por ejemplo, cobrar al inquilino los gastos de gestión inmobiliaria o de formalización del contrato, exigir fianzas o garantías por encima de los límites legales, o celebrar contratos de temporada sin causa real de temporalidad).
10. Usar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos, o intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
11. Eludir las tarifas de Llavely (por ejemplo, desviar fuera de la Plataforma una operación de compraventa iniciada en ella para no pagar la comisión pactada).
12. Manipular las valoraciones o los sistemas de clasificación (por ejemplo, valoraciones falsas o de cuentas vinculadas).
13. Subir malware o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o a otros usuarios.

8.3. El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a las medidas previstas en los apartados 13 y 20.

9. Seguridad en las operaciones: pagos fuera de la plataforma y prevención de estafas

9.1. Regla de oro: ningún pago antes de ver la vivienda. Para proteger a los usuarios frente a estafas, está prohibido solicitar o exigir cualquier pago (reserva, señal, fianza, "gastos de envío de llaves", etc.) antes de que la visita se haya realizado y la identidad de ambas partes esté verificada.

9.2. Detección automática en el chat. El chat de Llavely analiza automáticamente los mensajes para detectar patrones habituales de fraude (solicitudes de Bizum, transferencias, enlaces externos, peticiones de pago anticipado, peticiones de datos bancarios) y muestra avisos de seguridad a los usuarios. Este análisis automatizado tiene una finalidad exclusivamente preventiva; no implica que el equipo de Llavely lea de forma sistemática las conversaciones. Los mensajes solo serán revisados por una persona cuando haya una denuncia, una alerta del sistema o un requerimiento legal.

9.3. Datos de contacto. Llavely no comparte el número de teléfono de un usuario con otro hasta que el titular decide compartirlo.

9.4. Pagos recomendados. Los pagos de renta, fianza o arras deben hacerse por los canales que se indiquen en las Condiciones Particulares (cobro gestionado, entidad de pago autorizada o depósito notarial) o, tras la firma del contrato, por transferencia a una cuenta cuya titularidad coincida con la del propietario verificado.

9.5. Llavely no se hace responsable de los pagos realizados fuera de la Plataforma en contra de estas recomendaciones, sin perjuicio de colaborar con las autoridades y con el usuario afectado.

10. Anuncios de viviendas y veracidad de la información

10.1. Responsabilidad del anunciante. Quien publica un anuncio declara y garantiza que:

• Es propietario de la vivienda o tiene facultades suficientes para alquilarla o venderla (por ejemplo, mandato del propietario).
• La vivienda existe, está disponible y la información del anuncio es veraz, completa y no engañosa (Ley 3/1991, de Competencia Desleal; arts. 19 y 20 TRLGDCU; normativa de publicidad).
• Las fotografías corresponden a la vivienda anunciada y reflejan su estado real.
• El precio de alquiler respeta, en su caso, los límites aplicables en zonas de mercado residencial tensionado (art. 17 de la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos — LAU, en la redacción de la Ley 12/2023).

10.2. Información obligatoria del anuncio. El anunciante deberá completar, como mínimo, los siguientes campos (los marcados con * son obligatorios para publicar):

10.3. Información en la fase previa al contrato. El artículo 31 de la Ley 12/2023 obliga al arrendador o vendedor, y a los intermediarios profesionales, a facilitar a quien esté interesado, con carácter previo a la formalización de la operación y en todo caso antes de la entrega de cualquier cantidad a cuenta, la información sobre la identificación de las partes e intermediarios, condiciones económicas, características de la vivienda y del edificio, información registral, régimen de protección, en su caso, y demás información relevante. Llavely facilita un formulario para recoger esta información y ponerla a disposición del interesado en la ficha de la operación. El propietario o vendedor es responsable de su exactitud.

10.4. Alquiler de temporada. Quien anuncie un alquiler de temporada (art. 3 LAU) declara que existe una causa real de temporalidad (estudios, trabajo temporal, tratamiento médico, etc.) que se reflejará en el contrato. Llavely no admite el uso del alquiler de temporada para eludir las normas del arrendamiento de vivienda habitual. Llavely no admite anuncios de viviendas de uso turístico.

10.5. Comprobaciones de Llavely. Llavely comprueba la titularidad mediante nota simple o recibo del IBI y puede revisar anuncios de forma aleatoria o tras denuncia. Estas comprobaciones no eximen al anunciante de su responsabilidad.

10.6. Insignia "Precio justo". Es una indicación orientativa elaborada por Llavely comparando la renta pedida con el sistema estatal de índices de referencia del precio del alquiler de vivienda y con datos de mercado de terceros (que se citan como fuente). No es una tasación, ni un certificado de que la renta cumple los límites legales en zonas tensionadas, que es responsabilidad del propietario. La metodología se explica en el documento 07.

10.7. Retirada de anuncios. Llavely podrá retirar o suspender un anuncio que incumpla estas Condiciones, conforme al apartado 13.

11. Invitaciones, solicitudes, chat y visitas

11.1. Los propietarios, vendedores y agencias pueden enviar invitaciones a los inquilinos o compradores cuyo perfil encaje con su vivienda. Las invitaciones no tienen límite al mes, pero cada vivienda puede tener como máximo 15 pendientes de respuesta a la vez, y la que no se responde en 3 días caduca automáticamente. Los inquilinos no buscan anuncios ni envían solicitudes a viviendas: solo reciben invitaciones, que pueden aceptar o rechazar. Las solicitudes solo existen en compraventa, cuando un comprador se interesa por una vivienda en venta (documento 06).

11.2. El inquilino o comprador decide libremente si acepta una invitación y qué información de su perfil comparte al aceptarla.

11.3. Visitas. La dirección exacta de la vivienda solo se muestra cuando la visita está confirmada por ambas partes. Llavely envía recordatorios. Los usuarios deben acudir a las visitas confirmadas o cancelarlas con antelación razonable a través de la Plataforma.

11.4. Chat. El chat sirve únicamente para comunicaciones relacionadas con la vivienda y la operación. Se aplican las normas de los apartados 8 y 9.

12. Valoraciones

12.1. Quién puede valorar. Solo pueden publicar una valoración los usuarios que hayan celebrado un contrato de arrendamiento firmado a través de Llavely con la persona valorada (inquilino ↔ propietario o agencia). [En compraventa: definir si se habilitan valoraciones tras la firma de la escritura.]

12.2. Cómo verificamos que las valoraciones son auténticas. En cumplimiento del TRLGDCU y de la Ley de Competencia Desleal (en la redacción dada por el Real Decreto-ley 24/2021, que transpuso la Directiva (UE) 2019/2161, "Ómnibus"), informamos de que:

• La opción de valorar solo se activa automáticamente cuando el sistema registra un contrato firmado entre ambas partes en la Plataforma.
• Cada contrato permite una única valoración por parte y por contrato.
• Las valoraciones se publican [X días después de enviarse, o cuando ambas partes han valorado — "doble ciego"], para evitar represalias.
• Llavely no publica valoraciones compradas ni incentivadas y no elimina valoraciones negativas por el hecho de serlo.
• Se muestran todas las valoraciones, positivas y negativas, salvo las retiradas por incumplir las normas de contenido (insultos, datos personales, contenido ilícito, contenido ajeno a la operación), lo que se indicará.
• Las valoraciones se ordenan por fecha, de la más reciente a la más antigua, salvo que el usuario elija otro orden.

12.3. El usuario que valora es responsable de su contenido, que debe ser veraz y respetuoso. La persona valorada puede responder públicamente una vez y denunciar la valoración si considera que incumple las normas.

13. Denuncias, moderación y reclamaciones internas

13.1. Mecanismo de notificación y acción (art. 16 DSA). Cualquier persona, sea o no usuaria, puede notificar a Llavely contenidos que considere ilícitos o contrarios a estas Condiciones, mediante el botón "Denunciar" presente en perfiles, anuncios, valoraciones y conversaciones, o mediante el formulario [URL] / correo [denuncias@llavely.com]. La notificación debe incluir, en la medida de lo posible:

• una explicación suficientemente motivada de por qué el contenido es ilícito o contrario a las Condiciones;
• la indicación de dónde se encuentra (enlace o identificación del anuncio, perfil o mensaje);
• nombre y correo electrónico del notificante (salvo en casos de ciertos delitos sexuales contra menores, en que no es obligatorio);
• una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa.

13.2. Tramitación. Llavely acusará recibo sin demora indebida y resolverá de manera diligente, no arbitraria y objetiva. Nuestro objetivo es una revisión humana en menos de 24 horas. En casos graves (riesgo de estafa, amenazas, suplantación), podremos bloquear de forma inmediata y cautelar el contenido o la cuenta mientras se revisa. Comunicaremos al notificante la decisión adoptada y las vías de recurso. Si utilizamos medios automatizados para tramitar o decidir, lo indicaremos.

13.3. Medidas posibles. En función de la gravedad: aviso; retirada o bloqueo del contenido; reducción de su visibilidad; retirada de insignias; suspensión temporal de funciones (por ejemplo, del envío de invitaciones); suspensión temporal de la cuenta; cierre definitivo de la cuenta. Las medidas serán proporcionadas.

13.4. Declaración de motivos (art. 17 DSA). Cuando adoptemos una medida que afecte a un usuario, le enviaremos una declaración de motivos clara y específica que indique: la medida adoptada y su alcance territorial y duración; los hechos y circunstancias en que se basa; si se ha basado en una notificación de terceros; si se han usado medios automatizados; la norma legal o la cláusula de estas Condiciones vulnerada; y las vías de recurso disponibles. No será necesario en contenidos comerciales engañosos de gran volumen ni cuando lo impida una orden de autoridad.

13.5. Reclamación interna. El usuario afectado por una decisión de moderación, y el notificante cuya denuncia no haya sido atendida, pueden reclamar ante Llavely, de forma gratuita y por medios electrónicos, en el plazo de seis meses desde la comunicación de la decisión, a través de [formulario / reclamaciones@llavely.com]. La reclamación será revisada por una persona distinta de la que adoptó la decisión inicial, y se resolverá de forma motivada y sin demora. Si la reclamación prospera, se revertirá la medida.

13.6. Resolución extrajudicial. El usuario puede, además, acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al art. 21 DSA, o a los tribunales.

13.7. Uso indebido. Llavely podrá suspender, por un periodo razonable y previa advertencia, a usuarios que publiquen con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos o que presenten con frecuencia denuncias o reclamaciones manifiestamente infundadas (art. 23 DSA).

13.8. Delitos. Si Llavely tiene conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o puede cometerse un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicará a las autoridades competentes (art. 18 DSA).

14. Parámetros principales de clasificación de resultados

14.1. En cumplimiento del art. 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B), del art. 20 TRLGDCU y del art. 27 DSA, informamos de los principales parámetros que determinan el orden en que se muestran los resultados, y de su importancia relativa. La explicación completa, en lenguaje sencillo, está en la página pública "Cómo ordenamos los resultados" (documento 07).

14.2. Resultados para compradores (viviendas en venta). Orden por defecto: "Recomendados", basado, de mayor a menor peso, en:

1. Encaje con el perfil (zona, presupuesto, tipo de vivienda, fechas, mascotas, etc.).
2. Precio justo: las viviendas con insignia "Precio justo" aparecen antes, a igualdad de encaje.
3. Calidad y verificación del anuncio (titularidad verificada, fotos, información completa, certificado energético).
4. Actividad y fiabilidad del anunciante (tasa de respuesta, valoraciones).
5. Fecha de publicación o actualización.

El usuario puede cambiar el orden (precio, fecha, distancia) en cualquier momento.

Los inquilinos no ven listados de viviendas: reciben invitaciones, que se muestran por orden de llegada, de la más reciente a la más antigua.

14.3. Resultados para propietarios y agencias (perfiles). Orden por defecto basado en el índice de afinidad entre el perfil y la vivienda, el nivel de verificación y la actividad reciente del perfil. Tener o no un plan de pago no influye en este orden.

14.4. Pagos y clasificación. Los inquilinos no pagan nada a Llavely, y las tarifas de los propietarios no influyen en la clasificación. Llavely no acepta pagos para mejorar la clasificación de un anuncio fuera de esos supuestos, y no da trato preferente a anuncios propios o de empresas vinculadas.

14.5. Opción sin perfilado. [Llavely ofrece un orden de resultados no basado en la elaboración de perfiles (p. ej. "Más recientes").]

15. Inteligencia artificial en Llavely

15.1. Asistente de ayuda con IA. En todas las pantallas hay un chat de ayuda atendido por un sistema de inteligencia artificial, no por una persona. Se indica claramente al inicio de cada conversación, conforme al art. 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial (obligación aplicable desde el 2 de agosto de 2026). El asistente responde dudas generales sobre el uso de la Plataforma, no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero y puede cometer errores. Si el usuario lo solicita, o si el asistente no puede resolver la consulta, esta se trasladará a una persona del equipo mediante un ticket.

15.2. Ayuda para redactar anuncios. La IA puede sugerir el texto de un anuncio a partir de los datos que introduce el anunciante. La decisión de publicar y el contenido final son siempre del anunciante, que debe revisar el texto y es responsable de su veracidad.

15.3. Índice de afinidad. El índice de afinidad es una puntuación calculada automáticamente para ayudar a propietarios y agencias a identificar perfiles compatibles. No es una decisión automatizada: es el propietario o agencia quien decide a quién invita. El inquilino puede solicitar información sobre la lógica del índice (ver documento 07 y Política de Privacidad).

15.4. Llavely no utiliza la IA para evaluar la solvencia de las personas de forma autónoma ni para decidir quién accede a una vivienda.

16. Precios y pagos

16.1. Los precios de los servicios de Llavely se muestran en la página de precios [URL] y antes de la contratación. Para consumidores, los precios se indican con IVA incluido; para agencias y profesionales, se indican sin IVA y se especifica el IVA aplicable.

16.2. Los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago autorizado [nombre por definir]. Llavely no almacena los datos completos de las tarjetas.

16.3. Llavely emitirá factura por cada cargo [factura electrónica en el área de usuario].

16.4. Precios personalizados. Llavely no aplica precios personalizados basados en decisiones automatizadas.

16.5. Promociones (por ejemplo, «Inquilinos Fundadores», la promoción de lanzamiento para propietarios o «Agencias Fundadoras»): se rigen por las condiciones de la promoción, que indicarán su duración y el precio aplicable después.

16.6. Si un cargo no puede cobrarse, Llavely avisará al usuario y podrá suspender las funciones de pago hasta que se regularice, sin penalizaciones adicionales.

17. Suscripciones, tarifas y pagos: alta, renovación y baja

Hoy los inquilinos no tienen suscripciones ni pagan nada a Llavely (documento 05, apartado 2). Este apartado se aplica a las suscripciones de pago que existan en cada momento (por ejemplo, los planes de agencias y profesionales) y a las que Llavely pueda ofrecer en el futuro.

17.1. Alta. El usuario contrata la suscripción desde su cuenta, eligiendo el plan. Antes de pagar verá: el precio total, la periodicidad, la renovación automática, cómo darse de baja y la información sobre el desistimiento. El botón final indicará con claridad que implica una obligación de pago (por ejemplo, "Suscribirme y pagar"), conforme al art. 98.2 TRLGDCU.

17.2. Renovación. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo baja. Llavely avisará por correo electrónico antes de la primera renovación tras un periodo gratuito o promocional [con al menos 7 días de antelación] e indicará el precio que se cobrará.

17.3. Baja fácil. El usuario puede darse de baja en cualquier momento, desde Ajustes > Suscripción > Cancelar, con el mismo número de pasos o menos que para darse de alta y sin necesidad de llamar ni justificar el motivo (art. 62.3 TRLGDCU). La baja surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual el usuario conserva las funciones. Llavely enviará confirmación de la baja por escrito.

17.4. Sin permanencia. Las suscripciones no tienen permanencia ni penalización.

17.5. Cambios de plan. Al pasar a un plan superior, el cambio es inmediato y se cobra la parte proporcional (prorrateo) del periodo en curso. Al pasar a un plan inferior, el cambio se aplica al inicio del siguiente periodo.

17.6. Tarifas del propietario particular. El propietario particular solo paga si firma un contrato de arrendamiento, según la opción que haya aceptado expresamente (opción A «Completa»: medio mes de renta al firmar y un 3 % de la renta al mes, mínimo 25 €/mes; opción C «Solo búsqueda»: una mensualidad al firmar), más IVA. El detalle está en las Condiciones de Alquiler (documento 05).

17.7. Modificación de precios. Llavely puede modificar los precios de las suscripciones por causas válidas (por ejemplo, cambios de costes o de funciones), avisando al usuario con al menos 30 días de antelación. El usuario que no esté conforme puede darse de baja sin coste antes de que el nuevo precio se aplique.

18. Derecho de desistimiento

18.1. Plazo. Si es usted consumidor y contrata a distancia un servicio de Llavely (por ejemplo, la tarifa del propietario particular o un encargo de venta), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 68, 71 y 102 y ss. TRLGDCU).

18.2. Cómo desistir. Basta con comunicarlo de forma inequívoca antes de que venza el plazo:

• desde Ajustes > Suscripción > Desistir del contrato [función de desistimiento en línea];
• por correo electrónico a soporte@llavely.com; o
• con el formulario de desistimiento del Anexo I (su uso no es obligatorio).

Llavely confirmará la recepción sin demora en soporte duradero.

18.3. Ejecución inmediata. Si usted solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento (por ejemplo, para que la búsqueda de inquilino empiece desde hoy), le pediremos esa solicitud expresa en el proceso de compra. En ese caso:

• si desiste, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio prestada hasta que nos comunique el desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU), y le reembolsaremos el resto;
• si el servicio se ha prestado completamente dentro del plazo con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento, ya no podrá desistir (art. 103.a TRLGDCU). Por ejemplo, una búsqueda de inquilino que ha terminado con la firma del contrato.

18.4. Promociones gratuitas. Si el servicio es gratuito durante un periodo promocional, el plazo de desistimiento se aplica igualmente al contrato, y el primer cargo no se realizará si se da de baja antes de que termine el periodo gratuito. En la oferta «Inquilinos Fundadores» no hay ningún cargo al terminar el periodo gratuito, salvo que el inquilino contrate expresamente (documento 05, apartado 3).

18.5. Reembolso. Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado, sin coste para el usuario.

18.6. Agencias y profesionales no tienen derecho de desistimiento, al no ser consumidores.

19. Responsabilidad

19.1. Responsabilidad de Llavely. Llavely responde del correcto funcionamiento de los servicios que presta directamente (apartado 3.3), conforme a la ley y a estas Condiciones, y en particular de los daños causados por su dolo o culpa.

19.2. Contenidos de los usuarios. Como prestador de servicios de alojamiento, Llavely no responde de la información almacenada a petición de los usuarios siempre que no tenga conocimiento efectivo de su ilicitud o, si lo tiene, actúe con diligencia para retirarla o bloquearla (art. 6 DSA y art. 16 LSSI-CE). Esta exención no se aplica cuando un consumidor medio pueda creer razonablemente que la información, el producto o el servicio objeto de la transacción lo proporciona la propia Llavely o un usuario bajo su control (art. 6.3 DSA).

19.3. Contratos entre usuarios. Llavely no es parte de los contratos de arrendamiento o compraventa entre usuarios y, por tanto, no responde de su cumplimiento (pago de la renta, estado de la vivienda, devolución de la fianza, etc.), sin perjuicio de su responsabilidad por los servicios propios que preste en relación con esas operaciones (por ejemplo, la intermediación en compraventa).

19.4. Disponibilidad. Llavely procurará que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Se avisará con antelación de las interrupciones programadas, cuando sea posible.

19.5. Límites válidos frente a consumidores. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad de Llavely: (a) por muerte o daños personales causados por su acción u omisión; (b) por dolo o culpa grave; (c) por incumplimiento de las obligaciones esenciales del contrato; ni (d) cualesquiera otros derechos que la ley reconozca al consumidor y que no puedan excluirse (arts. 86 y 88 TRLGDCU).

19.6. Usuarios profesionales. Frente a agencias y profesionales, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Llavely se limita al importe pagado por el profesional en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. [Trasladar a las Condiciones para Agencias.]

19.7. Responsabilidad del usuario. El usuario responde de los daños que cause a Llavely o a terceros por el incumplimiento de estas Condiciones o de la ley.

20. Suspensión y cierre de cuentas

20.1. Llavely podrá suspender o cerrar una cuenta, de forma proporcionada, cuando el usuario: incumpla gravemente o de forma reiterada estas Condiciones; aporte información o documentos falsos; cometa o intente cometer fraude; realice conductas discriminatorias, de acoso o violentas; o cuando así lo exija una autoridad.

20.2. Salvo que la ley lo impida o exista riesgo de fraude o para la seguridad de otros usuarios, Llavely avisará previamente y explicará los motivos (declaración de motivos, apartado 13.4), y el usuario podrá reclamar (apartado 13.5).

20.3. En caso de cierre por incumplimiento grave imputable al usuario, este no tendrá derecho a reembolso de las cantidades correspondientes al periodo en curso, [salvo que ello resulte desproporcionado]. En caso de cierre por causas no imputables al usuario (por ejemplo, cese del servicio), Llavely reembolsará la parte proporcional no disfrutada.

20.4. Cese del servicio. Si Llavely decide cesar la prestación de la Plataforma, avisará con al menos [60] días de antelación y facilitará la descarga de los datos del usuario.

20.5. Tras el cierre, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos legales (por ejemplo, prevención del blanqueo, obligaciones fiscales) según la Política de Privacidad.

21. Propiedad intelectual e industrial

21.1. De Llavely. La Plataforma, su diseño, código, bases de datos, textos, logotipos y la marca Llavely son titularidad de Amerevo, S.L. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, extracción o reutilización sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

21.2. Contenido de los usuarios. El usuario conserva la titularidad de los contenidos que sube (fotografías, textos, vídeos). Al publicarlos, otorga a Amerevo, S.L. una licencia no exclusiva, gratuita, para todo el mundo y limitada al tiempo en que el contenido esté publicado (más un plazo razonable para su retirada de copias de seguridad y cachés), para reproducirlos, adaptarlos técnicamente (por ejemplo, cambiar el tamaño de las fotos), comunicarlos públicamente y ponerlos a disposición en la Plataforma, con la única finalidad de prestar y promocionar el servicio.

21.3. Uso promocional. Llavely solo usará fotografías de viviendas en sus redes sociales o publicidad con el consentimiento expreso del usuario [casilla separada]. El vídeo de presentación del inquilino y su imagen nunca se usarán con fines promocionales sin su consentimiento expreso.

21.4. Garantía del usuario. El usuario declara tener los derechos necesarios sobre el contenido que publica (por ejemplo, que las fotografías son suyas o de un fotógrafo que se las ha cedido) y mantendrá indemne a Llavely frente a reclamaciones de terceros por esta causa, en la medida permitida por la ley.

21.5. Datos de mercado. Los datos de mercado de terceros que se muestran se citan con su fuente y se utilizan conforme a sus condiciones de uso o a los límites legales.

22. Protección de datos

22.1. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad [enlace], que forma parte de la información precontractual y que el usuario debe leer. En ella se explica, entre otras cosas, el tratamiento de datos biométricos en la verificación, la revisión de nóminas, el análisis automatizado del chat para prevenir estafas, el índice de afinidad, el asistente de IA, la prevención del blanqueo de capitales y los derechos del usuario.

22.2. Uso de datos de otros usuarios. El usuario que reciba datos personales de otros usuarios a través de la Plataforma solo puede usarlos para la operación de que se trate, y se compromete a cumplir la normativa de protección de datos.

23. Modificaciones de estas Condiciones

23.1. Llavely podrá modificar estas Condiciones por razones válidas, como cambios legales, de los servicios, de seguridad o de funcionamiento.

23.2. Las modificaciones se notificarán a los usuarios registrados por correo electrónico y en la Plataforma con al menos 15 días de antelación (o el plazo mayor que exija la ley; 15 días como mínimo para usuarios profesionales según el art. 3.2 del Reglamento P2B), indicando los cambios.

23.3. Si el usuario no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta y darse de baja de las suscripciones sin coste antes de la entrada en vigor; en ese caso, Llavely reembolsará la parte proporcional de lo pagado por adelantado que no se haya disfrutado. Si continúa usando la Plataforma tras la entrada en vigor, se entenderá que acepta los cambios [para consumidores, valorar requerir aceptación expresa en cambios sustanciales].

23.4. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados (por ejemplo, encargos de venta firmados), que se regirán por las condiciones vigentes al firmarlos, salvo acuerdo.

24. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

24.1. Atención al cliente. Puede contactar con nosotros en soporte@llavely.com, en el chat de ayuda (con traslado a una persona cuando lo pida) y en [teléfono, si se habilita]. Atención en horario [L–V, 9:00–18:00].

24.2. Reclamaciones. Puede presentar una reclamación en reclamaciones@llavely.com [o mediante formulario]. Le daremos un número o justificante de la reclamación y le responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes (art. 21.3 TRLGDCU) [o el plazo menor que establezca la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, si resultara aplicable].

24.3. Hojas de reclamaciones. Están a disposición de los consumidores conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid [verificar formato electrónico].

24.4. Arbitraje de consumo. [Opción A: Amerevo, S.L. está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, para los conflictos que [ámbito].] [Opción B: Amerevo, S.L. no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo; no obstante, podrá aceptar, caso por caso, someterse voluntariamente a la Junta Arbitral de Consumo competente.] El arbitraje de consumo es voluntario para el consumidor, y un convenio arbitral firmado antes del conflicto no le obliga (art. 57.4 TRLGDCU).

24.5. Plataforma europea de resolución de litigios en línea. La plataforma ODR de la Comisión Europea dejó de funcionar en 2025, por lo que ya no se incluye el enlace.

24.6. Medios adecuados de solución de controversias. Antes de acudir a los tribunales en el orden civil, las partes deberán, en los casos en que lo exija la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero, de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, intentar un medio adecuado de solución de controversias. La reclamación ante el servicio de atención al cliente de Llavely podrá servir a este fin.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1. Estas Condiciones se rigen por la ley española.

25.2. Consumidores: para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU y art. 52.2 LEC). Si el consumidor reside en otro Estado de la UE, conservará la protección de las normas imperativas de su país (Reglamento Roma I, art. 6) y podrá demandar ante los tribunales de su domicilio (Reglamento Bruselas I bis).

25.3. Agencias y profesionales: los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo norma imperativa en contrario.

26. Disposiciones finales

26.1. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto seguirá vigente. La cláusula nula se tendrá por no puesta (art. 83 TRLGDCU).

26.2. Cesión. Llavely podrá ceder su posición contractual a una sociedad de su grupo o a un adquirente de su negocio, informando al usuario, que podrá resolver el contrato si no está conforme. [Revisar frente a consumidores.]

26.3. Comunicaciones. Las comunicaciones de Llavely se harán al correo electrónico de la cuenta y mediante notificaciones en la Plataforma.

26.4. No renuncia. Que Llavely no exija en un momento dado el cumplimiento de una cláusula no supone renuncia a exigirlo.

---

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Amerevo, S.L. (Llavely), Calle Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid · soporte@llavely.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:

• Servicio: [tarifa del propietario particular / encargo de venta / acompañamiento / otro]
• Contratado el: [fecha]
• Nombre del consumidor: [ ]
• Correo electrónico de la cuenta: [ ]
• Dirección del consumidor: [ ]
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [ ]
• Fecha: [ ]

Anexo II. Información sobre el desistimiento (resumen para el proceso de compra)

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato. Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (botón "Desistir", correo a soporte@llavely.com o el formulario). En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales, por el mismo medio de pago. Si ha solicitado que la prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada. Si el servicio se ha prestado por completo con su consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho, no podrá desistir.

(Basado en el Anexo A del TRLGDCU — modelo de información al consumidor sobre el desistimiento; el Anexo I sigue el modelo de formulario del Anexo B.)