Condiciones para agencias

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Índice

1. Partes
2. Definiciones
3. Objeto y naturaleza del servicio
4. Aceptación, alta y verificación de la Agencia
5. Planes, precios y extras
6. Límites de uso compartidos
7. Facturación, pago e impagos
8. Duración, sin permanencia, cambio de plan y baja
9. Usuarios de la Agencia y responsabilidad por sus agentes
10. Obligaciones de la Agencia
11. Comisión de venta de Llavely
12. Tarifa de lanzamiento y Agencias Fundadoras
13. Compradores e inquilinos representados
14. Agenda y visitas
15. Cobro gestionado de rentas
16. Protección de datos personales
17. Transparencia frente a usuarios profesionales (Reglamento P2B)
18. Restricción, suspensión y terminación del servicio
19. Sistema interno de reclamaciones y mediación
20. Propiedad intelectual e industrial
21. Responsabilidad
22. Confidencialidad
23. Prevención del blanqueo de capitales
24. Modificación de las Condiciones
25. Comunicaciones
26. Disposiciones generales
27. Ley aplicable y jurisdicción

Anexo I — Tabla de planes y precios Anexo II — Contrato de encargo del tratamiento (documento 09-contrato-encargado-tratamiento.md)

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1. Partes

1.1. Llavely. Los servicios de la plataforma Llavely (en adelante, «Llavely» o «la Plataforma»), accesible en llavely.com y en las aplicaciones o dominios que la sustituyan, son prestados por Amerevo, S.L., con CIF [CIF], domicilio social en Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, [tomo/folio/hoja]. Correo electrónico de contacto: info@llavely.com · Soporte: soporte@llavely.com · Privacidad: privacidad@llavely.com.

1.2. La Agencia. La persona física o jurídica que, actuando en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional de intermediación inmobiliaria o de gestión de inmuebles, se da de alta en un plan para profesionales de la Plataforma (en adelante, «la Agencia»). El término «Agencia» comprende tanto a las agencias inmobiliarias como a los agentes y profesionales independientes que contraten el plan Profesional, así como a los propietarios a que se refiere la cláusula 5.5.

1.3. Representación. La persona que realiza el alta en nombre de la Agencia declara tener poder suficiente para obligarla y será designada como «Responsable de la cuenta».

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones:

• Cuenta de Agencia: cuenta única de la Agencia en la Plataforma, con una sola cartera para alquiler y venta.
• Cartera: conjunto de viviendas que la Agencia da de alta en la Plataforma.
• Vivienda activa: vivienda de la Cartera que se encuentra publicada, reservada o con oferta en curso. No son viviendas activas las alquiladas, las vendidas, las archivadas ni los borradores.
• Usuario de Llavely: persona física, mayor de 18 años, registrada en la Plataforma como inquilino, comprador, propietario o vendedor particular.
• Invitación: acción por la que la Agencia invita a un Usuario de Llavely (inquilino o comprador) a conocer o visitar una vivienda de su Cartera.
• Comprador de Llavely: tiene el significado indicado en la cláusula 11.2.
• Comprador o inquilino representado: cliente de la Agencia al que esta invita a registrarse en la Plataforma conforme a la cláusula 13.
• Unidad de compra: el conjunto de personas que adquieren conjuntamente una vivienda o que actúan en el mismo proyecto de compra, conforme a la cláusula 11.3.
• Precio de escritura: precio de la compraventa que conste en la escritura pública, excluidos impuestos, gastos de notaría y registro.
• Servicio: el conjunto de funcionalidades de la Plataforma para agencias descritas en la cláusula 3 y en la página de planes.
• Normas de uso: las normas de comunidad y de publicación de la Plataforma, disponibles en [URL de normas de uso], que forman parte de estas Condiciones.

3. Objeto y naturaleza del servicio

3.1. Objeto. Estas Condiciones regulan el acceso y uso por la Agencia de los servicios de Llavely para profesionales, que incluyen, según el plan contratado:

a) publicación y gestión de viviendas en alquiler (vivienda completa, habitación y alquiler de temporada) en toda España, y en venta en la Comunidad de Madrid; b) acceso a la demanda de inquilinos y compradores con perfil verificado, en un mapa y mediante un índice de afinidad; c) envío de invitaciones a Usuarios de Llavely; d) chat interno, agenda de visitas y gestión de equipo; e) herramientas de oferta, contraoferta, arras y coordinación con notaría para operaciones de compraventa, a través de los proveedores que se indican en la cláusula 11.10; f) firma digital de contratos mediante plantilla y depósito de fianza; g) servicio opcional de cobro gestionado de rentas (cláusula 15); h) importación automática de cartera (solo en el plan Agencia Plus); i) herramientas de asistencia basadas en inteligencia artificial (redacción de anuncios y asistente de ayuda), cuyas sugerencias deben ser revisadas y aceptadas siempre por la Agencia.

3.2. Naturaleza. Llavely es una plataforma tecnológica que pone en contacto a la Agencia con Usuarios de Llavely y facilita herramientas de gestión. En las operaciones de la Agencia, Llavely no es parte de los contratos de arrendamiento ni de compraventa, no actúa como agente de la Agencia, de sus clientes ni de los Usuarios de Llavely, y no asume el encargo de intermediación que corresponda a la Agencia. La Agencia es quien realiza las visitas, asesora a sus clientes y negocia.

3.3. Ámbito territorial. El alquiler está disponible en toda España. La compraventa solo está disponible, de momento, para viviendas situadas en la Comunidad de Madrid. Llavely podrá ampliar el ámbito informando a la Agencia.

4. Aceptación, alta y verificación de la Agencia

4.1. Aceptación. El alta requiere la aceptación expresa de estas Condiciones, de las Normas de uso y del Contrato de encargo del tratamiento (Anexo II), mediante casilla no premarcada. Llavely conservará el documento electrónico de aceptación y remitirá una copia a la dirección de correo de la cuenta en soporte duradero.

4.2. Datos de alta. La Agencia deberá facilitar, como mínimo:

a) razón social o nombre completo, nombre comercial y CIF/NIF; b) domicilio social y, en su caso, domicilio de los establecimientos abiertos al público; c) datos del Responsable de la cuenta (nombre, apellidos, cargo, correo y teléfono) y documento que acredite su representación cuando no sea el administrador inscrito; d) número de inscripción en el registro de agentes inmobiliarios de la comunidad autónoma correspondiente, cuando sea obligatorio conforme a la cláusula 4.4, o declaración de no estar obligada; e) datos de facturación y del medio de pago; f) en su caso, datos del seguro de responsabilidad civil y de la garantía o caución exigidos por la normativa autonómica aplicable.

4.3. Verificación. Llavely verificará, antes de activar la insignia de «Agencia verificada» y, en todo caso, antes de permitir la publicación de viviendas:

a) la existencia y vigencia del CIF/NIF y de la sociedad (consulta del Registro Mercantil o fuente equivalente); b) la identidad del Responsable de la cuenta mediante el sistema de verificación de identidad de la Plataforma; c) la inscripción registral a que se refiere la cláusula 4.4, cuando proceda.

Llavely podrá solicitar documentación adicional y denegar el alta motivadamente si la información es incompleta, inexacta o no verificable.

4.4. Inscripción en registros de agentes inmobiliarios. La Agencia declara y garantiza que cumple los requisitos de habilitación exigidos por la normativa autonómica de los territorios en los que opera. En particular, a la fecha de este borrador:

La Agencia se obliga a mantener vigente la inscripción y a comunicar a Llavely, en un plazo de diez (10) días, cualquier baja, suspensión o sanción que afecte a su habilitación. Cuando una norma posterior haga obligatoria la inscripción en un territorio en el que opere, la Agencia deberá acreditarla dentro del plazo legal de adaptación.

4.5. Insignia de Agencia verificada. La insignia indica únicamente que Llavely ha comprobado los datos de la cláusula 4.3 en la fecha de verificación. No supone garantía sobre la calidad de los servicios de la Agencia. Llavely podrá retirarla si deja de cumplirse algún requisito.

4.6. Veracidad. La Agencia garantiza la exactitud de los datos facilitados y se obliga a mantenerlos actualizados.

5. Planes, precios y extras

5.1. Planes. Los planes disponibles y sus precios son los siguientes (importes mensuales, IVA no incluido):

En todos los planes, las invitaciones no tienen límite al mes (cláusula 6.2).

5.2. Extras.

Los extras se contratan desde el panel de la Cuenta de Agencia, previa indicación del precio, y se facturan en la factura mensual siguiente. La vivienda activa adicional se cobra por mes natural o fracción [REVISAR: prorrateo diario o mes completo].

5.3. Comisión de venta. Además de la cuota del plan, la Agencia abonará la comisión de venta prevista en la cláusula 11 cuando se den sus requisitos.

5.4. Impuestos. A todos los importes se les añadirá el IVA o el impuesto indirecto que corresponda según la normativa vigente (en territorios de IGIC o IPSI, el régimen aplicable). [REVISAR: tratamiento fiscal de Canarias, Ceuta y Melilla.]

5.5. Propietarios con más de dos viviendas. El propietario particular que quiera tener más de dos (2) viviendas activas deberá contratar, como mínimo, el plan Profesional, y quedará sujeto a estas Condiciones en todo lo que le resulte aplicable.

5.6. Modificación de precios. Llavely podrá modificar los precios de los planes y extras con un preaviso mínimo de treinta (30) días. La Agencia que no acepte el nuevo precio podrá darse de baja sin coste antes de su entrada en vigor. Los precios no cambiarán durante el periodo de facturación ya pagado.

6. Límites de uso compartidos

6.1. Viviendas activas. El límite de viviendas activas de cada plan es único y compartido entre alquiler y venta. Computan las viviendas publicadas, reservadas y con oferta en curso. No computan las viviendas alquiladas, vendidas, archivadas ni los borradores.

6.2. Invitaciones. Las invitaciones no tienen límite al mes, pero cada vivienda puede tener como máximo 15 invitaciones pendientes de respuesta a la vez. La invitación que no se responde en 3 días caduca automáticamente y libera el hueco (también se libera cuando el destinatario la acepta o la rechaza). La regla se aplica por vivienda, tanto a las invitaciones a inquilinos como a compradores, y con independencia del usuario de la Cuenta de Agencia que las envíe.

6.3. Exceso. Cuando la Agencia alcance el límite de viviendas activas, la Plataforma le ofrecerá contratar viviendas adicionales o cambiar de plan. Llavely no cobrará ningún extra sin su aceptación previa.

6.4. Uso razonable. Llavely podrá limitar el envío masivo o automatizado de invitaciones, o las invitaciones sin relación razonable con el perfil del Usuario de Llavely, para proteger a los usuarios frente a comunicaciones no deseadas.

7. Facturación, pago e impagos

7.1. Periodicidad. La cuota del plan se factura mensualmente y por adelantado, en la fecha de alta y en la misma fecha de cada mes siguiente. Los extras y, en su caso, la comisión del cobro gestionado se facturan a mes vencido.

7.2. Medio de pago. El pago se realizará mediante [tarjeta / domiciliación SEPA B2B] a través del proveedor de pagos [proveedor de pagos por definir]. La Agencia autoriza los cargos recurrentes correspondientes.

7.3. Facturas. Llavely emitirá factura electrónica, que la Agencia acepta recibir en el área privada y por correo electrónico, de conformidad con la normativa de facturación vigente.

7.4. Impagos. Si un cargo es rechazado o no se abona a su vencimiento:

a) Llavely lo comunicará a la Agencia y reintentará el cobro durante siete (7) días; b) si el impago persiste, Llavely podrá restringir la Cuenta de Agencia (sin nuevas publicaciones ni invitaciones, manteniendo el acceso a los datos y a las conversaciones abiertas) previa comunicación motivada conforme a la cláusula 18; c) transcurridos treinta (30) días desde la restricción sin pago, Llavely podrá terminar el contrato con el preaviso de la cláusula 18.4; d) las cantidades vencidas devengarán el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y la indemnización por costes de cobro prevista en su artículo 8.

7.5. Sin reembolsos. Salvo lo previsto en la cláusula 8 o en caso de incumplimiento de Llavely, las cuotas pagadas no son reembolsables.

8. Duración, sin permanencia, cambio de plan y baja

8.1. Duración. El contrato tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo baja de la Agencia.

8.2. Sin permanencia. La Agencia puede darse de baja en cualquier momento desde su panel, sin penalización. La baja surtirá efecto al final del periodo mensual ya pagado, durante el cual la Agencia conservará el acceso.

8.3. Cambio de plan.

a) Subida de plan: tiene efecto inmediato. Se cobrará la diferencia de precio prorrateada por los días que resten hasta la siguiente renovación. b) Bajada de plan: tiene efecto inmediato [o a partir de la siguiente renovación — REVISAR]. La diferencia prorrateada se abonará como saldo a favor en la siguiente factura. c) Si, tras una bajada de plan, la Agencia tiene más viviendas activas o usuarios que los permitidos, deberá elegir cuáles mantiene; si no lo hace en siete (7) días, la Plataforma pasará a borrador las viviendas publicadas más recientemente y desactivará los usuarios más recientes, sin pérdida de información.

8.4. Efectos de la baja. Tras la baja:

a) las viviendas de la Cartera dejarán de estar publicadas; b) la Agencia podrá exportar sus datos durante [30] días, conforme al Anexo II; c) se mantendrán vigentes las obligaciones de pago devengadas, la cláusula 11 (comisión de venta y cláusula de atribución), la cláusula 22 (confidencialidad), la cláusula 23 (blanqueo), y todas aquellas que por su naturaleza deban sobrevivir.

9. Usuarios de la Agencia y responsabilidad por sus agentes

9.1. Usuarios. La Agencia podrá dar de alta tantos usuarios como permita su plan. Cada usuario es personal e intransferible y debe corresponder a una persona física identificada que trabaje o colabore con la Agencia.

9.2. Perfiles. El Responsable de la cuenta tiene acceso a toda la Cartera, a todas las conversaciones y a la agenda de todos los usuarios. Cada agente ve las viviendas que tiene asignadas y su propia agenda, salvo que el Responsable le dé permisos adicionales.

9.3. Responsabilidad. La Agencia responde frente a Llavely y frente a terceros de todos los actos y omisiones de sus usuarios en la Plataforma, como si fueran propios, incluidos los de agentes externos o colaboradores a los que dé acceso.

9.4. Credenciales. La Agencia velará por la confidencialidad de las credenciales, activará la autenticación reforzada cuando la Plataforma la ofrezca y dará de baja sin demora a los usuarios que dejen de colaborar con ella. Deberá comunicar inmediatamente a Llavely cualquier uso no autorizado.

9.5. Información a sus usuarios. La Agencia informará a sus empleados y colaboradores de las Normas de uso y del tratamiento de sus datos en la Plataforma.

10. Obligaciones de la Agencia

La Agencia se obliga a:

10.1. Veracidad de los anuncios. Publicar únicamente viviendas reales y disponibles, con información veraz, completa y actualizada (precio, superficie, características, estado, gastos, disponibilidad), y fotografías actuales que correspondan a la vivienda. Deberá retirar o actualizar el anuncio en un plazo máximo de [48 horas] cuando la vivienda deje de estar disponible.

10.2. Encargo del propietario o vendedor. Disponer, antes de publicar cada vivienda, de un encargo o autorización escrita del propietario o vendedor que la habilite para comercializarla y para publicarla en plataformas de terceros, y conservarlo durante la vigencia del anuncio y [5] años después. La Agencia deberá aportarlo a Llavely en un plazo de cinco (5) días hábiles si se le solicita. Si la Agencia no puede acreditarlo, Llavely podrá retirar el anuncio.

10.3. Certificado de eficiencia energética. Incluir en los anuncios la calificación energética de la vivienda (etiqueta) y disponer del certificado de eficiencia energética registrado, de conformidad con el Real Decreto 390/2021, salvo en los supuestos exceptuados.

10.4. Alquiler de temporada y registros. Indicar en los anuncios de alquiler de temporada, y en los demás supuestos en que sea exigible, el número de registro de arrendamiento del Registro Único de Arrendamientos conforme al Real Decreto 1312/2024, así como cualquier otro número de registro o autorización autonómica o municipal exigible. La Plataforma no admite alquileres turísticos.

10.5. Normativa de vivienda y de consumo. Cumplir la normativa aplicable a cada operación y, en especial:

a) la Ley 29/1994, de Arrendamientos Urbanos, y en particular su artículo 20.1, según la redacción dada por la Ley 12/2023, de modo que los gastos de gestión inmobiliaria y de formalización del contrato no se repercutan al inquilino; b) la Ley 12/2023, por el derecho a la vivienda, incluidas las obligaciones de información del artículo 31 y, en su caso, las limitaciones de renta en zonas de mercado residencial tensionado; c) el Real Decreto 515/1989, sobre información al consumidor en la compraventa y arrendamiento de viviendas; d) la normativa de depósito de fianzas de la comunidad autónoma correspondiente; e) la normativa de defensa de los consumidores y la de publicidad, frente a los Usuarios de Llavely que actúen como consumidores; f) la normativa autonómica de agentes inmobiliarios.

10.6. No discriminación. No discriminar a los Usuarios de Llavely por razón de origen racial o étnico, nacionalidad, sexo, religión, convicción u opinión, edad, discapacidad, orientación o identidad sexual, enfermedad, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social, conforme a la Ley 15/2022, integral para la igualdad de trato y la no discriminación. La Agencia no utilizará los filtros, el índice de afinidad ni el chat para excluir a personas por esos motivos ni publicará anuncios con requisitos discriminatorios.

10.7. No pagos fuera de la Plataforma antes de la visita. No solicitar a Usuarios de Llavely pagos, señales, reservas ni datos bancarios antes de la visita a la vivienda, ni redirigirles a medios de pago ajenos para cantidades que la Plataforma gestione (arras, cobro gestionado). Lo anterior no impide a la Agencia cobrar a sus propios clientes sus honorarios por los medios que haya pactado con ellos.

10.8. Comunicación con Usuarios de Llavely. Comunicarse con los Usuarios de Llavely con corrección y respeto, no enviar comunicaciones comerciales no solicitadas fuera de la finalidad de la invitación, y no utilizar sus datos para finalidades distintas de la gestión de la operación para la que fueron facilitados.

10.9. Normas de uso. Cumplir las Normas de uso de la Plataforma, en particular las relativas a contenidos prohibidos, uso de la mensajería, prevención de fraudes, denuncias, valoraciones e integridad del sistema (prohibición de scraping, accesos automatizados no autorizados o elusión de límites).

10.10. Herramientas de IA. Revisar el contenido sugerido por las herramientas de inteligencia artificial antes de publicarlo. La Agencia es responsable del contenido finalmente publicado.

10.11. Cooperación. Colaborar con Llavely en la resolución de denuncias de usuarios y en los requerimientos de autoridades.

11. Comisión de venta de Llavely

11.1. Hecho generador. Además de la cuota del plan, la Agencia abonará a Llavely una comisión de venta del uno por ciento (1 %) del Precio de escritura, más IVA, solo si una vivienda de su Cartera se vende a un Comprador de Llavely dentro del periodo de atribución (cláusula 11.4). Si la vivienda se vende a cualquier otra persona, Llavely no cobrará comisión alguna. No hay importe mínimo.

11.2. Comprador de Llavely. Es Comprador de Llavely toda persona, Usuario de Llavely, con quien la Agencia haya tenido, en relación con una vivienda de su Cartera o con cualquier otra vivienda de su Cartera durante el periodo de atribución, al menos una de las siguientes interacciones a través de la Plataforma:

a) le haya enviado una invitación; b) haya recibido de ella una solicitud o aplicación a una vivienda; c) haya mantenido con ella una conversación en el chat; d) haya agendado o realizado con ella una visita a través de la agenda; e) haya recibido de ella una oferta o contraoferta.

11.3. Unidad de compra. Se considera que la vivienda se vende a un Comprador de Llavely también cuando el adquirente sea:

a) su cónyuge o pareja de hecho, o un familiar hasta el segundo grado que adquiera conjuntamente con él o en su lugar; b) una sociedad u otra entidad controlada por el Comprador de Llavely o por las personas de la letra a); c) cualquier otra persona que figure como cocomprador en el perfil de comprador de Llavely, o con quien el Comprador de Llavely haya realizado la visita o la oferta.

11.4. Cláusula de atribución (12 meses). La comisión se devenga si la escritura pública de compraventa —o, en su defecto, el contrato privado de compraventa que transmita la propiedad— se firma dentro de los doce (12) meses siguientes a la primera invitación o visita entre la Agencia y el Comprador de Llavely registrada en la Plataforma [REVISAR: o a la primera de cualquiera de las interacciones de la cláusula 11.2]. Si dentro de ese plazo se firma un contrato de arras o una opción de compra, la comisión se devengará igualmente aunque la escritura se firme después, siempre que derive de ese contrato.

11.5. Exclusión de compradores aportados por la Agencia. No se devengará comisión cuando el comprador sea un comprador representado que la propia Agencia ha invitado a la Plataforma conforme a la cláusula 13 y la vivienda adquirida forme parte de la Cartera de esa misma Agencia, siempre que el comprador figurase como representado antes de cualquier interacción con la vivienda en la Plataforma. Tampoco se devengará cuando la Agencia acredite, con documentación fechada (hoja de visita, encargo de búsqueda u otro documento fehaciente), que el comprador era cliente suyo antes de la primera interacción en la Plataforma.

11.6. Comisión de la Agencia con su cliente. La comisión de Llavely es independiente de los honorarios que la Agencia pacte con su cliente vendedor o comprador, que corresponden íntegramente a la Agencia. Llavely no participa en esos honorarios ni interviene en su fijación. La Agencia no podrá repercutir la comisión de Llavely al comprador como concepto separado sin su consentimiento expreso e informado. [REVISAR: valorar si conviene prohibir la repercusión al comprador.]

11.7. Obligación de comunicar. La Agencia deberá:

a) marcar la vivienda como «vendida» en la Plataforma e indicar el comprador y el Precio de escritura dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la firma de las arras o, en su defecto, de la escritura; b) comunicar a Llavely la fecha y notaría de la firma de la escritura con al menos cinco (5) días hábiles de antelación, cuando la conozca; c) remitir copia simple de la escritura (o de la parte que acredite partes, fecha y precio) en el plazo de diez (10) días desde la firma.

La obligación de comunicación existe también tras la baja de la Agencia, durante el periodo de atribución.

11.8. Devengo, pago y factura. La comisión se devenga en el momento de la firma de la escritura pública de compraventa. Llavely emitirá la factura correspondiente con la información comunicada por la Agencia, y la Agencia la abonará en el acto de la firma en la notaría mediante [transferencia inmediata / cheque bancario / pago a través del proveedor de pagos de la Plataforma], o como máximo en los [5] días hábiles siguientes. Si la operación se resuelve antes de la firma de la escritura, no se devengará comisión, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 11.4 respecto de operaciones derivadas.

11.9. Auditoría razonable. Para comprobar el cumplimiento de esta cláusula, Llavely podrá, como máximo una vez al año y con un preaviso de quince (15) días, solicitar a la Agencia una declaración responsable de las ventas realizadas a Compradores de Llavely durante los periodos de atribución, y la documentación razonablemente necesaria para verificarla (por ejemplo, copia simple de la escritura o nota simple registral). Llavely tratará esa información como confidencial y solo para esta finalidad. Si hay indicios concretos de incumplimiento, Llavely podrá solicitar la información fuera de esa periodicidad, motivando la petición.

11.10. Operaciones dentro de la Plataforma. Las ofertas, contraofertas, la firma de arras y la coordinación con la notaría se tramitarán, cuando la Agencia lo elija o cuando así se acuerde con el Comprador de Llavely, a través de las herramientas de la Plataforma. El pago de arras a través de Llavely se realiza mediante una entidad de pago autorizada [proveedor por definir] y Llavely no recibe ni custodia esos fondos en su patrimonio.

11.11. Ocultación o elusión. Si la Agencia no comunica una venta a un Comprador de Llavely o declara un precio inferior al real:

a) deberá abonar la comisión que habría correspondido sobre el Precio de escritura real; b) esa cantidad devengará el interés de demora de la Ley 3/2004 desde la fecha de la escritura; c) en concepto de cláusula penal, la Agencia abonará adicionalmente una cantidad igual al [cincuenta por ciento (50 %)] de la comisión ocultada, que no excluye la indemnización de los daños mayores que Llavely acredite; d) Llavely podrá terminar el contrato con arreglo a la cláusula 18.

La cláusula penal no se aplicará si la falta de comunicación se debe a un error excusable subsanado por la Agencia en el plazo de treinta (30) días desde que tenga conocimiento de él.

11.12. Arrendamientos. La comisión de venta no se aplica a los arrendamientos. Los arrendamientos se remuneran únicamente mediante la cuota del plan y, en su caso, el cobro gestionado.

12. Tarifa de lanzamiento y Agencias Fundadoras

12.1. Tarifa reducida. Las diez (10) primeras Agencias que completen el alta verificada conforme a la cláusula 4.3 pagarán una comisión de venta reducida del cero coma setenta y cinco por ciento (0,75 %) del Precio de escritura, más IVA, en lugar del 1 %.

12.2. Orden. El orden se determina por la fecha y hora en que Llavely marca como completada la verificación de la Agencia, según los registros de la Plataforma. Las Agencias de un mismo grupo empresarial o con los mismos socios o administradores computan como una sola Agencia.

12.3. Duración. La tarifa se aplica a las escrituras firmadas durante los seis (6) primeros meses contados desde la fecha de verificación de la Agencia. Las escrituras firmadas después tributarán al 1 %, aunque la primera interacción con el comprador fuera anterior. [REVISAR: alternativa favorable a la Agencia — aplicar 0,75 % a compradores cuya primera interacción se produjo dentro de los 12 meses.]

12.4. Pérdida. La tarifa reducida se pierde si la Agencia se da de baja y vuelve a darse de alta, o si incurre en un incumplimiento de la cláusula 11.11. La tarifa es personal e intransferible, salvo en caso de sucesión universal de la Agencia.

12.5. Información. Llavely informará a cada Agencia, al confirmar su alta, de si disfruta de la tarifa de lanzamiento y de su fecha de finalización.

12.6. Agencias Fundadoras (cuota mensual). Las mismas diez (10) primeras Agencias, en el orden de la cláusula 12.2, disfrutarán además de tres (3) meses sin cuota en cualquier plan y de un descuento del cincuenta por ciento (50 %) en la cuota durante los seis (6) meses siguientes. El descuento no se aplica a las viviendas o invitaciones extra, al cobro gestionado ni a la comisión de venta, y se pierde en los casos de la cláusula 12.4. Al terminar, se aplica el precio del plan vigente, con el preaviso de la cláusula 8. La Plataforma muestra las plazas que quedan.

13. Compradores e inquilinos representados

13.1. Invitación de clientes. La Agencia podrá invitar a sus clientes compradores (y, en su caso, inquilinos) a registrarse en la Plataforma. El perfil quedará marcado como «Representado por [nombre de la Agencia]».

13.2. Consentimiento del cliente. La Agencia solo podrá invitar a clientes que lo hayan autorizado previamente y deberá informarles de que (i) se registrarán como Usuarios de Llavely, sujetos a las condiciones y a la política de privacidad de Llavely; (ii) su perfil mostrará que están representados por la Agencia; y (iii) la Agencia podrá ver la información de su perfil que el cliente decida compartir con ella.

13.3. Verificación personal. La verificación de identidad y de financiación es personal: debe realizarla el propio cliente con sus datos y documentos. La Agencia no podrá completar la verificación en nombre del cliente ni subir documentos de terceros.

13.4. Desvinculación. El cliente podrá eliminar en cualquier momento la marca de «representado» o vincularse a otra Agencia. La desvinculación no afectará a las comisiones ya devengadas.

13.5. Relación con el cliente. La relación de representación entre la Agencia y su cliente es ajena a Llavely.

14. Agenda y visitas

14.1. La Plataforma ofrece una agenda de visitas por agente, con confirmación y recordatorios. La dirección exacta de la vivienda solo se muestra al Usuario de Llavely cuando la visita está confirmada.

14.2. Las visitas las realiza la Agencia, bajo su responsabilidad, con su personal y conforme a sus propios protocolos de seguridad. Llavely no asiste a las visitas de las viviendas de las Agencias.

14.3. La Agencia se obliga a acudir a las visitas confirmadas o a cancelarlas con antelación razonable a través de la Plataforma, y a registrar en la agenda las visitas realizadas con Compradores de Llavely.

14.4. La Agencia garantiza que tiene autorización del propietario o del ocupante para mostrar la vivienda.

15. Cobro gestionado de rentas

15.1. La Agencia podrá activar, para las viviendas en alquiler de su Cartera, el servicio de cobro gestionado, por el que la renta se cobra al inquilino a través de un proveedor de servicios de pago autorizado [por definir] y se transfiere al propietario o a la Agencia, según se configure.

15.2. El coste es el porcentaje de la renta indicado para cada plan en la cláusula 5.1, más IVA, que se descontará del importe transferido o se facturará mensualmente [REVISAR].

15.3. El servicio se rige además por las condiciones del proveedor de pagos, que la Agencia y, en su caso, el propietario e inquilino deberán aceptar. Llavely no presta servicios de pago ni custodia fondos.

15.4. La Agencia deberá contar con la autorización del propietario para que la renta se cobre y transfiera conforme a la configuración elegida.

16. Protección de datos personales

16.1. Reparto de roles. Las partes acuerdan el siguiente reparto de roles a efectos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

16.2. Comunicación limitada. Cuando la Agencia ve el resultado de verificación de un Usuario de Llavely (por ejemplo, «identidad verificada», «ingresos verificados», ratio renta/ingresos, «financiación verificada»), los datos se comunican a la Agencia solo en la medida decidida por el Usuario de Llavely y solo para valorar su candidatura y gestionar la operación concreta. La Agencia:

a) no tendrá acceso a los documentos de soporte (DNI, nóminas, certificados bancarios), salvo que el Usuario de Llavely se los facilite directamente; b) no utilizará los datos para otras finalidades (en particular, para crear bases de datos de demanda, para comunicaciones comerciales no relacionadas o para cederlos a terceros), salvo que obtenga una base jurídica propia; c) los suprimirá cuando dejen de ser necesarios para la operación y, en todo caso, cuando el Usuario de Llavely retire la candidatura, sin perjuicio de su conservación bloqueada para atender responsabilidades; d) informará a los interesados conforme al artículo 14 RGPD, en lo que le corresponda, y atenderá los derechos que se ejerzan frente a ella.

16.3. Valoración de la corresponsabilidad (art. 26 RGPD). Las partes declaran que, a su juicio, no determinan conjuntamente los fines y medios de los tratamientos descritos: Llavely define por sí sola el sistema de verificación, el índice de afinidad y la moderación, y la Agencia decide por sí sola a quién invita, con quién negocia y cómo gestiona su relación con sus clientes.

16.4. Decisiones automatizadas. El índice de afinidad y el medidor de precio justo son herramientas de apoyo. La decisión de invitar, aceptar o rechazar a un Usuario de Llavely corresponde siempre a la Agencia, que no podrá basarse exclusivamente en el índice para descartar a un candidato de forma que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).

16.5. Encargo del tratamiento. El tratamiento que Llavely realiza por cuenta de la Agencia se rige por el Contrato de encargo del tratamiento (Anexo II), que forma parte inseparable de estas Condiciones.

16.6. Datos de la Agencia. Los datos de contacto de los representantes y usuarios de la Agencia se tratan por Llavely para gestionar la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y conforme al art. 19 LOPDGDD, según la política de privacidad de Llavely [enlace].

17. Transparencia frente a usuarios profesionales (Reglamento P2B)

17.1. Ámbito. Llavely es un proveedor de servicios de intermediación en línea a efectos del Reglamento P2B respecto de la Agencia, en la medida en que facilita el inicio de transacciones entre la Agencia y Usuarios de Llavely que actúan como consumidores.

17.2. Parámetros de clasificación (art. 5). Los inquilinos no ven listados de viviendas: reciben las invitaciones de la Agencia y de los demás anunciantes por orden de llegada, de la más reciente a la más antigua. El orden en que se muestran las viviendas en venta a los compradores en listados, mapas y alertas depende, principalmente, de los siguientes parámetros:

a) coincidencia de la vivienda con los criterios de búsqueda del usuario (zona, presupuesto, tipo de vivienda, mascotas, fechas, número de habitaciones); b) índice de afinidad entre el perfil del usuario y la vivienda; c) indicador de «precio justo»: las viviendas cuyo precio se sitúa en el rango de referencia (calculado con el índice de referencia del alquiler y con datos de mercado) se muestran antes; d) completitud y calidad del anuncio (fotografías, descripción, certificado energético, número de registro cuando proceda); e) actualidad del anuncio y de la disponibilidad; f) respuesta y fiabilidad de la Agencia (tiempo de respuesta, visitas confirmadas y atendidas, denuncias fundadas).

El plan contratado no influye en la clasificación orgánica de las viviendas [REVISAR: confirmar con producto; si algún plan otorga mayor visibilidad o si existen anuncios destacados de pago, deberá describirse aquí, incluida la posibilidad de influir en la clasificación mediante contraprestación, art. 5.3 P2B]. La Agencia puede consultar en su panel la descripción detallada de estos parámetros [URL].

17.3. Trato diferenciado (art. 7). Llavely, a través de su propio servicio de intermediación de vendedores particulares, ofrece en la misma Plataforma viviendas en venta en competencia con las de las Agencias. Llavely declara que esas viviendas se clasifican con los mismos parámetros de la cláusula 17.2 y que no reciben trato preferente en la clasificación, en el acceso a datos de los usuarios ni en las condiciones de uso. [REVISAR: confirmar con producto y describir cualquier diferencia real.]

17.4. Acceso a datos (art. 9). La Agencia tiene acceso a los datos que generan sus anuncios y su actividad (visitas al anuncio, invitaciones, respuestas, visitas, ofertas) y a los datos de los Usuarios de Llavely en los términos de la cláusula 16. Llavely accede a todos los datos generados en la Plataforma y los utiliza de forma agregada para mejorar el servicio, calcular índices y elaborar estadísticas de mercado. Llavely no cede a terceros los datos de la Agencia o de sus operaciones salvo a sus encargados, por obligación legal o con el consentimiento de la Agencia.

17.5. Canales alternativos (art. 10). Las presentes Condiciones no impiden a la Agencia ofrecer sus viviendas, en las mismas o distintas condiciones, por otros canales. Las restricciones de la cláusula 11 se limitan a garantizar la comisión de venta respecto de Compradores de Llavely.

17.6. Bienes y servicios auxiliares (art. 6). Cuando Llavely o terceros ofrezcan servicios auxiliares (seguro de impago, alternativa al aval, bróker hipotecario asociado, firma digital, proveedor de pagos), la Plataforma lo indicará y describirá quién los presta y en qué condiciones.

17.7. Identidad visible de la Agencia. La identidad de la Agencia (nombre comercial y, en su caso, insignia de verificada) será siempre visible para los Usuarios de Llavely en sus anuncios y comunicaciones.

18. Restricción, suspensión y terminación del servicio

18.1. Causas. Llavely podrá restringir, suspender o terminar el servicio a la Agencia, total o parcialmente (incluida la retirada de anuncios concretos), en los siguientes casos:

a) incumplimiento de estas Condiciones o de las Normas de uso; b) falta de pago (cláusula 7.4); c) información falsa o no verificable en el alta o en los anuncios; d) falta de acreditación del encargo del propietario o vendedor (cláusula 10.2); e) pérdida de la habilitación autonómica exigible; f) denuncias fundadas de fraude, discriminación, trato abusivo o pagos indebidos; g) ocultación de ventas a Compradores de Llavely (cláusula 11.11); h) incumplimiento de las obligaciones de prevención del blanqueo (cláusula 23); i) requerimiento de autoridad competente u obligación legal.

18.2. Restricción o suspensión (art. 4.2 P2B). Llavely comunicará a la Agencia, en el momento o antes de que la restricción o suspensión surta efecto, en soporte duradero, la exposición de motivos, con referencia a los hechos o circunstancias concretas, incluido el contenido de las notificaciones de terceros, y a la causa aplicable, salvo que lo impida una obligación legal o reglamentaria o se trate de infracciones reiteradas.

18.3. Medidas urgentes. En casos graves (sospecha fundada de fraude, riesgo para la seguridad de usuarios, contenido ilícito), Llavely podrá suspender un anuncio o la cuenta de forma inmediata, comunicando los motivos en el mismo momento.

18.4. Terminación (art. 4.1 P2B). Llavely podrá terminar el contrato con la Agencia notificándole, con al menos treinta (30) días de antelación y en soporte duradero, la exposición de motivos. El preaviso no será necesario (art. 4.4 P2B) cuando: (i) Llavely esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria de terminar el servicio de forma que no permita respetar el preaviso; (ii) ejerza el derecho de terminación por una razón imperiosa con arreglo al Derecho nacional conforme con el Derecho de la Unión; o (iii) pueda demostrar que la Agencia ha infringido reiteradamente estas Condiciones. En esos casos, la exposición de motivos se comunicará sin demora.

18.5. Aclaración. La Agencia podrá aclarar los hechos y circunstancias a través del sistema interno de reclamaciones (cláusula 19). Si la restricción, suspensión o terminación se revoca, Llavely restablecerá a la Agencia sin demora indebida, incluido el acceso a sus datos.

18.6. Terminación por la Agencia. La Agencia podrá terminar en cualquier momento conforme a la cláusula 8.2 y, además, de forma inmediata si Llavely incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en quince (15) días desde el requerimiento.

18.7. Datos tras la terminación. Tras la terminación por cualquier causa, la Agencia podrá recuperar sus datos conforme al Anexo II.

19. Sistema interno de reclamaciones y mediación

19.1. Reclamaciones. La Agencia puede presentar reclamaciones gratuitas, relativas a incumplimientos de Llavely, a problemas técnicos o a medidas adoptadas por Llavely (incluida la restricción, suspensión o terminación), a través de [formulario en el panel / soporte@llavely.com]. Llavely acusará recibo, tramitará la reclamación con diligencia y de forma proporcionada a su importancia y complejidad, y comunicará el resultado de forma individualizada y en términos claros, en un plazo orientativo de [15] días.

19.2. Mediación. Llavely designa como mediadores, para intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia con la Agencia relacionada con este servicio, a [nombre del mediador o institución de mediación, p. ej. un centro de mediación mercantil con sede en Madrid]. La mediación será voluntaria y se regirá por la Ley 5/2012, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Llavely asumirá una proporción razonable de su coste.

19.3. Estadísticas. [Si Llavely no está exenta: Llavely publicará y actualizará anualmente información sobre el funcionamiento y la eficacia del sistema interno de reclamaciones.]

20. Propiedad intelectual e industrial

20.1. Plataforma. La Plataforma, su software, diseño, bases de datos, índices, marcas (incluida la marca «Llavely») y contenidos propios pertenecen a Amerevo, S.L. o a sus licenciantes. La Agencia recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del contrato, para usar el Servicio conforme a estas Condiciones.

20.2. Contenidos de la Agencia. La Agencia conserva la titularidad de las fotografías, vídeos, planos, textos y demás contenidos que publique («Contenidos»). La Agencia otorga a Amerevo, S.L. una licencia no exclusiva, gratuita, para todo el mundo, sublicenciable a sus encargados y proveedores técnicos, para reproducir, adaptar técnicamente (formato, tamaño, marca de agua, recorte), distribuir, comunicar públicamente y poner a disposición los Contenidos en la Plataforma, en sus alertas y comunicaciones a usuarios, y en la promoción de la propia vivienda (incluidos canales propios de Llavely y redes sociales) durante la vigencia del anuncio y por un plazo adicional de [90] días para retirar copias en caché o materiales ya distribuidos.

20.3. Garantía. La Agencia garantiza que es titular de los derechos sobre los Contenidos o que cuenta con autorización de los titulares (fotógrafos, propietarios, personas que aparezcan en las imágenes), y que su publicación no infringe derechos de terceros, incluidos los de imagen y la intimidad de los ocupantes. La Agencia mantendrá indemne a Llavely frente a reclamaciones de terceros por esta causa.

20.4. Contenido generado con IA. Los textos sugeridos por las herramientas de IA de la Plataforma podrán ser utilizados libremente por la Agencia en sus anuncios dentro y fuera de la Plataforma.

20.5. Marcas de la Agencia. La Agencia autoriza a Llavely a mostrar su nombre comercial y logotipo en la Plataforma y, salvo oposición, en la lista de agencias colaboradoras.

21. Responsabilidad

21.1. Responsabilidad de la Agencia. La Agencia responde de la veracidad de sus anuncios, del cumplimiento de la normativa aplicable a sus operaciones, de la actuación de sus usuarios y de la relación con sus clientes, y mantendrá indemne a Llavely frente a reclamaciones, sanciones y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de su incumplimiento.

21.2. Responsabilidad de Llavely. Llavely prestará el Servicio con la diligencia de un ordenado empresario. Llavely:

a) no garantiza el resultado comercial (número de contactos, visitas, alquileres o ventas); b) no responde de la solvencia, capacidad o conducta de los Usuarios de Llavely, aunque realice verificaciones razonables con los medios disponibles; los resultados de la verificación se basan en documentación aportada por el usuario y en servicios de terceros, y no constituyen una garantía de pago; c) no responde de los servicios prestados por terceros (proveedor de pagos, firma digital, verificación de identidad, notarías, bróker hipotecario, aseguradoras), sin perjuicio de su diligencia en la selección; d) no responde de interrupciones por mantenimiento programado, comunicado con antelación razonable, ni por causas de fuerza mayor.

21.3. Límite. Salvo en caso de dolo o culpa grave, o de incumplimiento de obligaciones en materia de protección de datos imputable a Llavely, la responsabilidad total de Llavely frente a la Agencia por cualquier causa derivada de estas Condiciones se limita al importe de las cuotas abonadas por la Agencia en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Llavely no responderá del lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.

22. Confidencialidad

22.1. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con ocasión del contrato (condiciones comerciales, datos de operaciones, métricas, información técnica, información sobre clientes), y solo la utilizará para cumplir el contrato.

22.2. No es confidencial la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, que esta ya conociera legítimamente, que reciba de un tercero sin obligación de confidencialidad o que deba revelar por obligación legal o requerimiento de autoridad (en cuyo caso lo comunicará a la otra parte si la ley lo permite).

22.3. La obligación se mantiene durante el contrato y [3] años después de su terminación, y sin límite temporal respecto de los secretos empresariales (Ley 1/2019).

23. Prevención del blanqueo de capitales

23.1. Sujetos obligados. Las partes reconocen que cada una de ellas es, por sí misma, sujeto obligado de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (art. 2.1.l), respecto de las operaciones de intermediación en compraventa de inmuebles y, en su caso, de arrendamientos con renta mensual igual o superior a 10.000 euros, y que cada una cumplirá sus propias obligaciones de diligencia debida, conservación de documentos, examen especial, comunicación por indicio al SEPBLAC, abstención y control interno.

23.2. Aplicación por terceros (art. 8 Ley 10/2010). De conformidad con el artículo 8 de la Ley 10/2010 y su normativa de desarrollo (Real Decreto 304/2014), las partes podrán recurrir a la otra parte para la aplicación de las medidas de diligencia debida de identificación formal, identificación del titular real y propósito e índole de la relación de negocios (arts. 3 a 5), con exclusión del seguimiento continuo de la relación de negocios. En tal caso:

a) cada parte mantendrá la plena responsabilidad respecto de la relación de negocios u operación, aun cuando el incumplimiento sea imputable a la otra; b) la parte que aplique las medidas pondrá inmediatamente a disposición de la otra la información obtenida y, a su solicitud, copia de los documentos; c) la aplicación por terceros deberá formalizarse mediante un acuerdo escrito específico que recoja las obligaciones de cada parte, que se incorporará como [Anexo III — Acuerdo de aplicación de medidas de diligencia debida por terceros] a las Agencias que lo suscriban.

23.3. Cooperación. Las partes colaborarán de buena fe y comunicarán a la otra cualquier circunstancia relevante para el cumplimiento de sus obligaciones, sin que ello implique revelar comunicaciones al SEPBLAC u otras informaciones sujetas a la prohibición de revelación del artículo 24 de la Ley 10/2010.

23.4. Abstención. Llavely podrá abstenerse de facilitar o continuar una operación a través de la Plataforma cuando concurran indicios de blanqueo o de financiación del terrorismo, o cuando no puedan aplicarse las medidas de diligencia debida, sin que ello genere responsabilidad frente a la Agencia.

23.5. Datos personales. El tratamiento de datos con estas finalidades se basa en el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD y art. 32 Ley 10/2010) y cada parte es responsable independiente de los datos que trate para cumplir sus obligaciones.

24. Modificación de las Condiciones

24.1. Llavely podrá modificar estas Condiciones comunicándolo a la Agencia en soporte duradero con un preaviso mínimo de quince (15) días (art. 3.2 P2B), o mayor si la modificación exige a la Agencia adaptaciones técnicas o comerciales significativas.

24.2. La Agencia podrá terminar el contrato antes de que expire el plazo de preaviso, con efectos dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción de la notificación. La Agencia podrá renunciar al plazo de preaviso mediante declaración escrita o una acción afirmativa clara; la publicación de nuevas viviendas durante el preaviso se considerará tal acción, salvo cuando se trate de modificaciones que exijan adaptaciones técnicas o comerciales significativas (art. 3.2, último párrafo, P2B).

24.3. El preaviso no será necesario cuando la modificación venga impuesta por una obligación legal o reglamentaria, o sea necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente de fraude, malware, spam, violación de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad (art. 3.4 P2B).

25. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán por escrito, a través del panel de la Cuenta de Agencia o por correo electrónico a la dirección facilitada por la Agencia y, en el caso de Llavely, a info@llavely.com. Las comunicaciones de restricción, suspensión, terminación y modificación de Condiciones se enviarán, además, por correo electrónico.

26. Disposiciones generales

26.1. Cesión. La Agencia no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y escrito de Llavely. Llavely podrá cederla a una sociedad de su grupo o a un sucesor en el negocio, notificándolo a la Agencia.

26.2. Independencia. Las partes son independientes. Nada en estas Condiciones crea una relación laboral, de agencia, sociedad o franquicia.

26.3. Nulidad parcial. La nulidad de alguna cláusula no afectará a las demás.

26.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia.

26.5. Idioma. Estas Condiciones se redactan en español. En caso de discrepancia con otras versiones, prevalecerá la española.

26.6. Prelación. En caso de contradicción: (i) el Anexo II prevalece en materia de tratamiento de datos por cuenta de la Agencia; (ii) en lo demás, prevalecen estas Condiciones sobre las Normas de uso y la página de planes, salvo en precios, donde prevalece la oferta específica aceptada por la Agencia.

27. Ley aplicable y jurisdicción

27.1. Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

27.2. Para cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, sin perjuicio de la mediación prevista en la cláusula 19.

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Anexo I — Tabla de planes y precios

Importes mensuales, IVA no incluido.

Anexo II — Contrato de encargo del tratamiento

Ver documento 09-contrato-encargado-tratamiento.md, que forma parte inseparable de estas Condiciones.

Anexo III — Acuerdo de aplicación de medidas de diligencia debida por terceros

[Pendiente de redactar, si se decide ofrecerlo — ver cláusula 23.2.]