1. Información general del titular (artículo 10 LSSI-CE)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), te informamos de los datos del titular de este sitio web y de la plataforma Llavely:
| Dato | Información |
|---|---|
| Denominación social | Amerevo, S.L. |
| Nombre comercial | Llavely |
| NIF | [CIF] |
| Domicilio social | Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid (España) |
| Datos registrales | Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, [tomo], [folio], [hoja], [inscripción] |
| Correo electrónico general | info@llavely.com |
| Atención al cliente / soporte | soporte@llavely.com |
| Privacidad y protección de datos | privacidad@llavely.com |
| Delegado de Protección de Datos | [nombre o dpo@llavely.com — pendiente de decidir si se nombra] |
| Teléfono | [teléfono, si se habilita] |
| Sitio web | llavely.com [dominio previsto] |
| Punto de contacto único (Reglamento de Servicios Digitales) | [legal@llavely.com o dirección dedicada — ver apartado 10] |
Actividad de intermediación inmobiliaria. En las operaciones de compraventa, Amerevo, S.L. actúa como intermediario inmobiliario. Inscripción en el Registro de Agentes Inmobiliarios de la Comunidad de Madrid: [número / "no inscrita" — pendiente].
2. Objeto
Este aviso legal regula el acceso y uso del sitio web llavely.com, sus subdominios y, en su caso, sus aplicaciones (en conjunto, "la Plataforma" o "Llavely").
Llavely es una plataforma en línea de búsqueda de vivienda "a la inversa":
- Alquiler (toda España): las personas que buscan vivienda en alquiler ("inquilinos") crean un perfil verificado con lo que buscan, y los propietarios particulares, profesionales y agencias ("anunciantes") pueden invitarles a ver su vivienda. La Plataforma ofrece además herramientas de chat, agenda de visitas, firma digital de contratos, gestión de la fianza y cobro gestionado de la renta.
- Compraventa (de momento, solo en la Comunidad de Madrid): los compradores crean un perfil con financiación verificada; los vendedores particulares y las agencias publican viviendas e invitan a compradores. En este ámbito Llavely presta un servicio de intermediación inmobiliaria (ofertas, contraofertas, arras, coordinación con la notaría).
Papel de Llavely en el alquiler. Salvo que se pacte expresamente otra cosa, en el alquiler Llavely pone en contacto a las partes y facilita herramientas, pero no es parte del contrato de arrendamiento, que se celebra directamente entre el arrendador (o la agencia que le representa) y el inquilino.
Papel de Llavely en la compraventa. Cuando el vendedor firma con Llavely un encargo de venta, Llavely actúa como intermediario inmobiliario en los términos de ese encargo. Cuando la vivienda la comercializa una agencia, la agencia es quien presta el servicio de intermediación a su cliente; Llavely presta a la agencia un servicio de plataforma.
El uso de cada servicio concreto se rige además por sus condiciones particulares:
- [Condiciones de uso para inquilinos, compradores y propietarios particulares — enlace]
- [Condiciones para profesionales y agencias — enlace]
- [Condiciones del servicio de cobro gestionado — enlace]
- [Hoja de encargo de venta sin exclusiva y condiciones del Acompañamiento completo — enlace]
En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares sobre este aviso legal.
3. Condiciones de acceso y uso
3.1. Acceso
El acceso a las partes públicas del sitio (página de inicio, blog, páginas informativas) es libre y gratuito. Para usar los servicios de la Plataforma es necesario registrarse y, según el perfil, completar un proceso de verificación.
3.2. Edad mínima
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No permitimos el registro de menores de edad.
3.3. Obligaciones de quien usa la Plataforma
Al usar Llavely te comprometes a:
- Facilitar información veraz, exacta y actualizada, y no suplantar la identidad de otra persona.
- Publicar solo viviendas sobre las que tengas facultad para alquilar o vender (como propietario o con autorización suficiente) y que cumplan la normativa aplicable (por ejemplo, certificado de eficiencia energética, número de registro de arrendamiento cuando sea obligatorio, límites de renta aplicables en zonas tensionadas).
- No publicar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, ofensivo o que vulnere derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial o la intimidad y la propia imagen.
- No discriminar a otras personas usuarias por razón de nacimiento, origen racial o étnico, sexo, religión, convicción u opinión, edad, discapacidad, orientación o identidad sexual, enfermedad, situación socioeconómica, lengua o cualquier otra circunstancia personal o social, en los términos de la Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación.
- No usar la Plataforma para fines fraudulentos, para pedir pagos fuera de los cauces previstos antes de la visita, ni para captar a personas usuarias con fines distintos de la búsqueda de vivienda.
- No extraer de forma masiva datos o contenidos de la Plataforma (scraping, robots, arañas) ni interferir en su funcionamiento o seguridad.
- No usar los datos personales de otras personas usuarias a los que tengas acceso para fines distintos de la operación concreta de alquiler o compraventa.
3.4. Consecuencias del incumplimiento
Llavely puede retirar contenidos, limitar funciones, suspender o cancelar cuentas que incumplan este aviso legal, las condiciones particulares o la ley, conforme al procedimiento y garantías descritos en el apartado 10 y en las Condiciones de uso.
4. Propiedad intelectual e industrial
4.1. Contenidos de Llavely
La marca y el logotipo "Llavely", el diseño de la Plataforma, el código fuente, las bases de datos, los textos, gráficos, iconos, índices y métricas propias (como el índice de afinidad o el medidor de "precio justo") y demás elementos son titularidad de Amerevo, S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual) e industrial (Ley 17/2001, de Marcas).
Se permite la visualización, impresión y descarga parcial de los contenidos solo para uso personal y privado. Queda prohibida cualquier otra reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o extracción sustancial de la base de datos (derecho sui generis, arts. 133 y ss. TRLPI) sin autorización escrita.
4.2. Contenidos que suben las personas usuarias
Quien sube fotografías, vídeos, descripciones, planos u otros contenidos declara que es titular de los derechos o que tiene autorización para usarlos, y concede a Amerevo, S.L. una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo en que el contenido esté publicado (más el tiempo técnico necesario para su retirada), para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente (por ejemplo, cambiar el tamaño o formato) y mostrarlos en la Plataforma con la finalidad de prestar el servicio. Los detalles están en las Condiciones de uso.
4.3. Datos de mercado de terceros
Para orientar sobre precios (por ejemplo, en el medidor de "precio justo" o en artículos del blog), Llavely puede utilizar y citar datos de mercado publicados por terceros, como el Sistema Estatal de Referencia del Precio del Alquiler de Vivienda del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana, informes de portales inmobiliarios (por ejemplo, idealista) u otras fuentes públicas. En esos casos:
- Se cita siempre la fuente y, cuando es posible, la fecha de los datos.
- Los derechos sobre esos datos e informes pertenecen a sus respectivos titulares. Las marcas de terceros se mencionan solo a efectos identificativos y su cita no implica relación, patrocinio ni respaldo.
- Llavely utiliza datos agregados en el marco del derecho de cita y de los usos permitidos por la ley o por las condiciones de la fuente. No reproduce bases de datos de terceros.
4.4. Comunicación de infracciones
Si consideras que algún contenido de la Plataforma vulnera tus derechos de propiedad intelectual o industrial, puedes comunicarlo por el procedimiento de notificación del apartado 10.3.
5. Responsabilidad
5.1. Llavely como prestador de servicios de intermediación
Respecto de los contenidos que publican las personas usuarias (anuncios, fotos, descripciones, perfiles, mensajes, valoraciones), Llavely actúa como prestador de un servicio de alojamiento de datos y, en particular, como plataforma en línea, en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales (DSA), y del artículo 16 de la LSSI-CE.
En consecuencia, y de acuerdo con el artículo 6 del DSA y el artículo 16 de la LSSI-CE, Llavely no es responsable de la información almacenada a petición de las personas usuarias siempre que:
- no tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información es ilícita o lesiona bienes o derechos de un tercero, y
- en cuanto tenga dicho conocimiento, actúe con diligencia para retirarla o bloquear el acceso a ella.
Llavely no tiene una obligación general de supervisar los contenidos que aloja ni de buscar activamente hechos que indiquen actividades ilícitas (art. 8 DSA). Las verificaciones y revisiones voluntarias que realiza (por ejemplo, verificación de identidad, de titularidad o la detección de estafas en el chat) no le hacen perder esa exención (art. 7 DSA).
5.2. Enlaces (artículo 17 LSSI-CE)
Cuando Llavely facilita enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, organismos oficiales, notarías, la entidad de pago, el bróker hipotecario asociado o fuentes de datos de mercado), actúa conforme al artículo 17 de la LSSI-CE: no es responsable del contenido de esos sitios salvo que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no desactive el enlace con diligencia. La inclusión de un enlace no implica recomendación ni relación con su titular, salvo que se indique expresamente.
Si quieres enlazar a Llavely desde tu web, puedes hacerlo a la página principal o a páginas públicas, sin dar a entender una relación inexistente y sin reproducir los contenidos en marcos (framing).
5.3. Veracidad de la información de las personas usuarias
Llavely aplica procesos de verificación (identidad, ingresos, titularidad, financiación) para mejorar la confianza, pero:
- La verificación comprueba documentos en un momento concreto; no garantiza la solvencia futura de un inquilino o comprador, ni el estado de una vivienda, ni la ausencia de cargas no reflejadas en la documentación aportada.
- Cada parte es responsable de la veracidad de la información que aporta y de comprobar, antes de firmar, lo que considere necesario.
- El índice de afinidad y el medidor de "precio justo" son herramientas orientativas calculadas automáticamente. No son una tasación oficial, ni un informe de solvencia, ni una recomendación vinculante. La decisión de invitar, alquilar, vender o comprar es siempre de las personas usuarias. Su lógica se explica en la Política de privacidad y en el apartado 7.
5.4. Disponibilidad y seguridad
Llavely procura que la Plataforma esté disponible de forma continua y aplica medidas de seguridad razonables, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones, errores o elementos dañinos. Podrá suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, mejora o causas de fuerza mayor, avisando con antelación cuando sea posible.
5.5. Límites
Nada en este aviso legal excluye ni limita la responsabilidad de Llavely en los casos en que la ley no lo permite, en particular frente a consumidores (arts. 82 a 91 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), ni por dolo o culpa grave.
6. Información sobre la condición de los anunciantes
En cumplimiento de la normativa de consumo (TRLGDCU, en la redacción dada tras la transposición de la Directiva (UE) 2019/2161, "Directiva Ómnibus"), en cada anuncio y perfil se indica si el anunciante es:
- un profesional (agencia inmobiliaria o profesional que actúa en el marco de su actividad), en cuyo caso se aplican en la relación con el consumidor las normas de protección de consumidores; o
- un particular, en cuyo caso los derechos de los consumidores derivados de la normativa de consumo no se aplican a la relación entre particulares (aunque sí se aplican al servicio que presta Llavely a cada uno de ellos).
Esta clasificación se basa en la declaración del propio anunciante. Las cuentas de particulares con más de 2 viviendas activas pasan a la categoría de Profesional.
7. Transparencia sobre la clasificación de resultados y valoraciones
7.1. Parámetros principales de clasificación
En cumplimiento de la normativa de consumo (TRLGDCU, tras la Directiva Ómnibus) [precepto exacto por confirmar], del artículo 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, del artículo 27 del DSA y del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B), te informamos de los principales parámetros que determinan el orden en que se muestran los resultados:
| Dónde | Principales parámetros (por orden aproximado de importancia) |
|---|---|
| Viviendas en venta que ve un comprador | Coincidencia con su búsqueda (zona, presupuesto, tipo…); insignia "Precio justo" (las viviendas con precio justo aparecen antes); verificación del anunciante; antigüedad del anuncio; [otros] |
| Invitaciones que recibe un inquilino | Los inquilinos no ven listados de viviendas: reciben invitaciones, que se muestran de la más reciente a la más antigua |
| Perfiles de inquilinos/compradores que ve un anunciante | Índice de afinidad con la vivienda; estado de verificación; actividad reciente; [otros] |
Planes de pago. Los inquilinos no pagan nada a Llavely. Las tarifas de los propietarios y los planes de agencia no influyen en el orden en que los anunciantes ven los perfiles.
7.2. Valoraciones
En Llavely solo pueden valorar las personas que han firmado un contrato a través de la Plataforma con la persona o anunciante valorado. Así garantizamos que las valoraciones proceden de personas que han tenido una relación real. Las valoraciones no se pueden comprar ni se ofrecen incentivos por ellas. Llavely puede retirar valoraciones que incumplan las Condiciones de uso (por ejemplo, insultos o datos personales), pero no retira valoraciones negativas por el mero hecho de serlo. [Explicar si se muestran todas o un resumen, y cómo se calcula la media.]
8. Ley aplicable y jurisdicción
Este aviso legal y las relaciones entre Llavely y las personas usuarias se rigen por la legislación española.
- Si eres consumidor: podrás ejercitar acciones ante los juzgados y tribunales de tu domicilio, y las acciones contra ti deberán interponerse ante los juzgados de tu domicilio (art. 90.2 TRLGDCU y art. 52.1.14.º de la Ley de Enjuiciamiento Civil). La elección de la ley española no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia habitual en la UE (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).
- Si eres profesional o agencia: salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
9. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
9.1. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a soporte@llavely.com [o mediante el formulario de la sección Ayuda]. Te daremos un justificante con la fecha y un número de referencia y responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes [o el que resulte aplicable].
9.2. Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR)
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) que gestionaba la Comisión Europea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, tras su supresión por el Reglamento (UE) 2024/3228, que deroga el Reglamento (UE) 524/2013. Por eso este aviso legal ya no incluye un enlace a esa plataforma, que ha dejado de ser obligatorio.
9.3. Entidades de resolución alternativa de litigios
[Opción A — si se adhiere:] Amerevo, S.L. está adherida a [la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid / entidad acreditada], a la que puedes acudir para resolver de forma extrajudicial un conflicto relacionado con nuestros servicios: [dirección web].
[Opción B — si no se adhiere:] Amerevo, S.L. no está adherida actualmente a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si no resolvemos tu reclamación, te informaremos de la entidad acreditada competente y de si participaremos en el procedimiento (Ley 7/2017, de 2 de noviembre). Puedes consultar las entidades acreditadas en la web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 [o el ministerio competente] y acudir también a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
10. Reglamento de Servicios Digitales (DSA): punto de contacto y notificaciones
10.1. Punto de contacto único (artículos 11 y 12 DSA)
Llavely ha designado un punto de contacto único para comunicarse directamente, por vía electrónica:
- con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (art. 11 DSA), y
- con las personas usuarias del servicio (art. 12 DSA).
| Correo electrónico | [legal@llavely.com — o dirección dedicada, p. ej. dsa@llavely.com] |
| Formulario | [enlace al formulario de contacto/denuncia en la Plataforma] |
| Idiomas | Español e inglés |
Para las personas usuarias, este punto de contacto no se basa únicamente en herramientas automatizadas: siempre puedes pedir que te atienda una persona. El chat de ayuda con IA no sustituye a este punto de contacto.
10.2. Restricciones y moderación de contenidos (artículo 14 DSA)
En las Condiciones de uso explicamos qué contenidos y conductas no están permitidos, las medidas que podemos adoptar (retirar o bloquear contenidos, limitar la visibilidad, suspender o cancelar cuentas) y las herramientas que usamos, incluidas las herramientas automatizadas (por ejemplo, el sistema que detecta posibles estafas en el chat y muestra avisos). Las decisiones de retirada o suspensión las revisa siempre una persona del equipo, salvo bloqueos cautelares inmediatos en casos graves, que también se revisan después por una persona.
10.3. Cómo notificar contenidos ilícitos (artículo 16 DSA)
Cualquier persona, tenga o no cuenta, puede comunicarnos contenidos que considere ilícitos o contrarios a nuestras condiciones:
- con el botón "Denunciar" que aparece en perfiles, anuncios y conversaciones, o
- escribiendo a [dsa@llavely.com / formulario].
La notificación debe incluir, en la medida de lo posible: la explicación de por qué el contenido es ilícito; la ubicación exacta (enlace); tu nombre y correo electrónico (salvo en casos de abuso sexual infantil); y una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa.
Te confirmaremos la recepción, revisaremos la notificación con diligencia (nuestro objetivo es hacerlo en menos de 24 horas) y te informaremos de la decisión y de las vías para recurrirla.
10.4. Motivación de las decisiones (artículo 17 DSA)
Si retiramos o restringimos tu contenido o tu cuenta, te explicaremos de forma clara y concreta: qué medida hemos tomado y su alcance; los hechos y circunstancias; si hemos usado medios automatizados; la base legal o contractual; y cómo puedes reclamar (a través de [canal interno de reclamaciones], ante los tribunales o, en su caso, ante un órgano de resolución extrajudicial certificado).
10.5. Delitos graves (artículo 18 DSA)
Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicaremos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales competentes.
11. Uso de inteligencia artificial
Llavely utiliza sistemas de inteligencia artificial en algunas funciones:
- Chat de ayuda: el asistente que aparece en las pantallas es un sistema automático de IA, no una persona. Se indica claramente al comenzar cada conversación y puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona del equipo.
- Ayuda para redactar anuncios: la IA puede sugerir el texto de la ficha de una vivienda. El anunciante revisa, edita y decide qué se publica, y es responsable del contenido final.
- Índice de afinidad y medidor de precio justo: cálculos automáticos orientativos; la decisión final es siempre humana.
Esto se hace en cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, aplicable desde el 2 de agosto de 2026. Más información en la Política de privacidad.
12. Modificaciones
Llavely puede modificar este aviso legal para adaptarlo a cambios normativos o del servicio. La versión vigente es la publicada en cada momento, con su fecha de última actualización. Si los cambios afectan de forma relevante a tus derechos, te lo comunicaremos con antelación razonable por correo electrónico o en la Plataforma.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre este aviso legal: info@llavely.com · Amerevo, S.L., Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid.