Impressum

Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

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1. Allgemeine Angaben zum Anbieter (Artikel 10 LSSI-CE)

Gemäß Artikel 10 der Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (spanisches Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr, LSSI-CE) teilen wir Ihnen die Angaben zum Inhaber dieser Website und der Plattform Llavely mit:

Tätigkeit. Amerevo, S.L. ist unter der Marke Llavely in der Immobilienvermittlung beim Kauf und Verkauf von Wohnimmobilien in der Comunidad de Madrid (Region Madrid) tätig, mit kooperierenden Rechtsanwälten, und betreibt eine Mietplattform, die in den Provinzen Madrid und Barcelona geöffnet ist und in den übrigen eine Warteliste hat.

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2. Gegenstand

Diese rechtlichen Hinweise regeln den Zugang zur und die Nutzung der Website llavely.com, ihrer Subdomains und gegebenenfalls ihrer Anwendungen (zusammen „die Plattform“ oder „Llavely“).

Llavely besteht aus zwei Bereichen:

• Kauf und Verkauf (vorerst nur in der Comunidad de Madrid): Wir sind eine Immobilienagentur, mit der auf Kauf, Verkauf und Erbschaften spezialisierte Rechtsanwälte zusammenarbeiten; sie begleiten die Parteien von Anfang bis Ende, auch beim Notar.
  • Verkäufer. Sie fordern eine kostenlose Bewertung (Valoración gratis) an und unterzeichnen, wenn es für sie passt, den Venta Llavely (Llavely-Verkauf): einen Exklusiv-Verkaufsauftrag (encargo de venta en exclusiva) für die vereinbarte Dauer, für den sie nur im Verkaufsfall zahlen, und zwar am Tag des Notartermins. Wir erstellen die Fotos, das Video, den Grundriss und den virtuellen Rundgang, führen die Besichtigungen durch, und der Verkäufer verfolgt alles in seinem Verkäuferportal, auf das er über einen Link zugreift, den wir ihm per E-Mail senden.
  • Käufer. Sie legen kostenlos ihr Käuferkonto mit ihren Suchkriterien an, und wir laden sie zu den passenden Immobilien ein. Der Käufer zahlt nichts. Die Verkaufsanzeigen sind nicht öffentlich: Nur eingeladene Käufer können sie sehen. Vor jeder Besichtigung prüfen wir ihren DNI (spanischer Personalausweis) oder ihre NIE (Ausländer-Identifikationsnummer) und vor der Reservierung oder den arras (Anzahlungsvertrag) die Herkunft der Mittel (Ley 10/2010, spanisches Gesetz 10/2010 zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung). Auf Wunsch stellen wir den Kontakt zu einem Immobiliarkreditvermittler her.
  • Angebote. Sie werden schriftlich über Llavely abgegeben, ohne Hinterlegung oder mit einer Hinterlegung von 1 % des Kaufpreises, mit der die Immobilie 5 Tage lang reserviert wird, während der Verkäufer entscheidet. Llavely verwahrt den hinterlegten Betrag auf einem separaten Konto: Nimmt der Verkäufer das Angebot an, wird der Betrag auf die arras angerechnet; andernfalls wird er vollständig zurückgezahlt. Stets per Überweisung.
  • Erbschaften. Die Rechtsanwälte wickeln die gesamte Erbschaft zu einem gesonderten Festpreisangebot ab; anschließend kann die Immobilie mit dem Venta Llavely verkauft werden.
• Vermietung (geöffnet in den Provinzen Madrid und Barcelona; in den übrigen Warteliste): Personen, die eine Mietwohnung suchen („Mieter“), erstellen ein verifiziertes Profil mit ihren Suchkriterien, und private Vermieter und Agenturen („Inserenten“) veröffentlichen ihre Immobilien, die unser Team von Hand prüft, und können Mieter zur Besichtigung einladen. Mieter können die veröffentlichten Immobilien sehen und „Ich bin interessiert“ markieren, dem Inserenten aber erst schreiben, wenn dieser sie einlädt. Die Plattform bietet Chat, Besichtigungskalender und Verträge mit elektronischer Signatur. Die Vermietung ist für alle kostenlos; für Mieter immer. Llavely zieht keine Mietzahlungen (Miete und Kaution) ein und verwaltet keine. Agenturen arbeiten mit Llavely nur in der Vermietung.

Rolle von Llavely bei der Vermietung. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, bringt Llavely bei der Vermietung die Parteien zusammen und stellt Werkzeuge bereit, ist jedoch nicht Partei des Mietvertrags, der unmittelbar zwischen dem Vermieter (oder der ihn vertretenden Agentur) und dem Mieter geschlossen wird.

Rolle von Llavely beim Kauf und Verkauf. Wenn der Verkäufer mit Llavely den Verkaufsauftrag unterzeichnet, handelt Llavely als Immobilienvermittler nach Maßgabe dieses Auftrags. Die Rechtsdienstleistungen erbringen unsere kooperierenden Rechtsanwälte. Der Rechtsanwalt des Geschäfts handelt für den Verkäufer und tritt gegenüber dem Käufer als Mittler auf: Er erklärt ihm jeden Schritt, die Fristen und die Unterlagen, kostenlos und mit dem Ziel einer für beide Seiten guten Einigung, ist jedoch nicht sein Rechtsanwalt.

Die Nutzung jedes einzelnen Dienstes unterliegt zudem dessen besonderen Bedingungen:

• Allgemeine Nutzungsbedingungen, mit den Bedingungen für Vermietung und für Kauf und Verkauf
• Bedingungen für Agenturen (nur Vermietung)
• Der Exklusiv-Verkaufsauftrag, den jeder Verkäufer unterzeichnet.
• Führt Llavely künftig Tarife für Vermieter oder Agenturen ein, teilt es diese vorher mit, und sie gelten nur für diejenigen, die sie ausdrücklich annehmen.

Im Fall von Widersprüchen gehen die besonderen Bedingungen diesen rechtlichen Hinweisen vor.

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3. Zugangs- und Nutzungsbedingungen

3.1. Zugang

Der Zugang zu den öffentlichen Bereichen der Website (Startseite, Blog, Informationsseiten) ist frei und kostenlos. Für die Nutzung der Dienste der Plattform ist eine Registrierung und, je nach Profil, der Abschluss eines Verifizierungsverfahrens erforderlich.

3.2. Mindestalter

Die Plattform richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (mindestens 18 Jahre alt), die rechtlich geschäftsfähig sind. Die Registrierung Minderjähriger ist nicht gestattet.

3.3. Pflichten der Nutzer der Plattform

Mit der Nutzung von Llavely verpflichten Sie sich:

• Wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle Angaben zu machen und sich nicht als eine andere Person auszugeben.
• Nur Immobilien zu veröffentlichen, die Sie vermieten oder verkaufen dürfen (als Eigentümer oder mit hinreichender Ermächtigung) und die den geltenden Vorschriften entsprechen (z. B. Energieausweis, Registrierungsnummer für Vermietungen, soweit vorgeschrieben, in angespannten Wohnungsmärkten (zonas tensionadas) geltende Mietobergrenzen).
• Keine rechtswidrigen, irreführenden, diskriminierenden oder beleidigenden Inhalte zu veröffentlichen und keine Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, einschließlich Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums oder des Rechts auf Privatsphäre und am eigenen Bild.
• Andere Nutzer nicht aufgrund von Geburt, rassischer oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Überzeugung oder Meinung, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität, Krankheit, sozioökonomischer Lage, Sprache oder sonstiger persönlicher oder sozialer Umstände zu diskriminieren, im Sinne der Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación (spanisches Gesetz 15/2022 vom 12. Juli über Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung).
• Die Plattform nicht für betrügerische Zwecke zu nutzen, nicht dafür, vor der Besichtigung Zahlungen außerhalb der vorgesehenen Wege zu verlangen, und nicht dafür, Nutzer zu anderen Zwecken als der Wohnungssuche anzuwerben.
• Keine Daten oder Inhalte der Plattform massenhaft zu extrahieren (Scraping, Bots, Crawler) und deren Funktionsweise oder Sicherheit nicht zu beeinträchtigen.
• Personenbezogene Daten anderer Nutzer, zu denen Sie Zugang haben, nicht für andere Zwecke als das konkrete Miet- oder Kaufgeschäft zu verwenden.
• Die Fotos, den virtuellen Rundgang und die Adresse der zum Verkauf stehenden Immobilien, zu denen wir Sie einladen, mit niemandem zu teilen und nicht für andere Zwecke als Ihren möglichen Kauf zu verwenden.

3.4. Folgen von Verstößen

Llavely kann Inhalte entfernen, Funktionen einschränken sowie Konten sperren oder kündigen, die gegen diese rechtlichen Hinweise, die besonderen Bedingungen oder das Gesetz verstoßen, und zwar nach dem Verfahren und mit den Garantien, die in Abschnitt 10 und in den Nutzungsbedingungen beschrieben sind.

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4. Geistiges und gewerbliches Eigentum

4.1. Inhalte von Llavely

Die Marke und das Logo „Llavely“, das Design der Plattform, der Quellcode, die Datenbanken, Texte, Grafiken, Symbole, eigenen Indizes und Kennzahlen (wie der Affinitätsindex oder die „Fairer Preis“-Anzeige) und sonstigen Elemente stehen im Eigentum der Amerevo, S.L. oder von Dritten, die ihre Nutzung gestattet haben, und sind durch die Vorschriften über das geistige Eigentum (Real Decreto Legislativo 1/1996, Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual — Neufassung des spanischen Urheberrechtsgesetzes, TRLPI) und das gewerbliche Eigentum (Ley 17/2001, de Marcas — spanisches Markengesetz 17/2001) geschützt.

Gestattet sind das Anzeigen, Ausdrucken und teilweise Herunterladen der Inhalte ausschließlich zum persönlichen und privaten Gebrauch. Jede andere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Umgestaltung oder wesentliche Entnahme aus der Datenbank (Schutzrecht sui generis, Art. 133 ff. TRLPI) ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

4.2. Von Nutzern hochgeladene Inhalte

Wer Fotos, Videos, Beschreibungen, Grundrisse oder andere Inhalte hochlädt, erklärt, Inhaber der Rechte daran oder zu ihrer Nutzung berechtigt zu sein, und räumt der Amerevo, S.L. eine nicht ausschließliche, unentgeltliche, weltweite Lizenz für die Dauer der Veröffentlichung des Inhalts (zuzüglich der für seine Entfernung technisch erforderlichen Zeit) ein, um die Inhalte zu hosten, zu vervielfältigen, technisch anzupassen (z. B. Größe oder Format zu ändern) und auf der Plattform zum Zweck der Erbringung des Dienstes anzuzeigen. Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

4.3. Marktdaten Dritter

Zur Orientierung bei Preisen (z. B. in der „Fairer Preis“-Anzeige oder in Blogartikeln) kann Llavely von Dritten veröffentlichte Marktdaten nutzen und zitieren, etwa das Sistema Estatal de Referencia del Precio del Alquiler de Vivienda (staatliches Referenzsystem für Wohnungsmietpreise) des Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana (Ministerium für Wohnungswesen und Stadtagenda), Berichte von Immobilienportalen (z. B. idealista) oder andere öffentliche Quellen. In diesen Fällen gilt:

• Die Quelle wird stets angegeben und, soweit möglich, das Datum der Daten.
• Die Rechte an diesen Daten und Berichten liegen bei ihren jeweiligen Inhabern. Marken Dritter werden nur zu Identifikationszwecken genannt; ihre Nennung bedeutet weder eine Verbindung noch ein Sponsoring oder eine Billigung.
• Llavely nutzt aggregierte Daten im Rahmen des Zitatrechts und der Nutzungen, die nach dem Gesetz oder den Bedingungen der jeweiligen Quelle zulässig sind. Llavely vervielfältigt keine Datenbanken Dritter.

4.4. Meldung von Rechtsverletzungen

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Inhalt der Plattform Ihre Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums verletzt, können Sie dies über das Meldeverfahren in Abschnitt 10.3 mitteilen.

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5. Haftung

5.1. Llavely als Anbieter von Vermittlungsdiensten

Hinsichtlich der von Nutzern veröffentlichten Inhalte (Anzeigen, Fotos, Beschreibungen, Profile, Nachrichten, Bewertungen) handelt Llavely als Anbieter eines Hostingdienstes und insbesondere als Online-Plattform im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (Gesetz über digitale Dienste, DSA) und des Artikels 16 LSSI-CE.

Dementsprechend und gemäß Artikel 6 DSA und Artikel 16 LSSI-CE ist Llavely für die im Auftrag der Nutzer gespeicherten Informationen nicht verantwortlich, sofern Llavely

• keine tatsächliche Kenntnis davon hat, dass die Tätigkeit oder die Information rechtswidrig ist oder Güter oder Rechte Dritter verletzt, und
• sobald Llavely diese Kenntnis erlangt, zügig tätig wird, um die Information zu entfernen oder den Zugang zu ihr zu sperren.

Llavely ist nicht allgemein verpflichtet, die gespeicherten Inhalte zu überwachen oder aktiv nach Umständen zu forschen, die auf rechtswidrige Tätigkeiten hinweisen (Art. 8 DSA). Die freiwilligen Überprüfungen und Kontrollen, die Llavely durchführt (z. B. die Prüfung der Identität oder des Eigentums oder die Erkennung von Betrugsversuchen im Chat), führen nicht zum Verlust dieser Haftungsbefreiung (Art. 7 DSA).

Das Vorstehende bezieht sich auf die Inhalte der Nutzer. Beim Kauf und Verkauf ist die Vermittlung (einschließlich der Anzeigen, Fotos und Besichtigungen der von uns verkauften Immobilien) eine Leistung, die wir selbst erbringen, und wir haften dafür nach Maßgabe des Verkaufsauftrags und des Gesetzes.

5.2. Links (Artikel 17 LSSI-CE)

Wenn Llavely Links zu Websites Dritter bereitstellt (z. B. zu Behörden, Notariaten, dem Zahlungsinstitut, dem Immobiliarkreditvermittler, mit dem wir zusammenarbeiten, oder zu Marktdatenquellen), handelt Llavely gemäß Artikel 17 LSSI-CE: Llavely ist für den Inhalt dieser Websites nicht verantwortlich, es sei denn, Llavely hat tatsächliche Kenntnis von deren Rechtswidrigkeit und deaktiviert den Link nicht zügig. Die Aufnahme eines Links bedeutet weder eine Empfehlung noch eine Verbindung zu dessen Inhaber, sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist.

Wenn Sie von Ihrer Website auf Llavely verlinken möchten, können Sie dies auf die Startseite oder auf öffentliche Seiten tun, ohne eine nicht bestehende Verbindung zu suggerieren und ohne die Inhalte in Frames einzubetten (Framing).

5.3. Richtigkeit der Angaben der Nutzer

Llavely wendet Verifizierungsverfahren an (bei der Vermietung Identität, Einkommen und Eigentum; beim Kauf und Verkauf den DNI vor den Besichtigungen und die Herkunft der Mittel vor der Reservierung oder den arras), um das Vertrauen zu stärken; jedoch gilt:

• Die Verifizierung prüft Dokumente zu einem bestimmten Zeitpunkt; sie garantiert nicht die künftige Zahlungsfähigkeit eines Mieters oder Käufers, den Zustand einer Immobilie oder das Fehlen von Belastungen, die sich nicht aus den vorgelegten Unterlagen ergeben.
• Die kostenlose Bewertung ist eine von unserem Team erstellte Schätzung des Marktpreises, kein amtliches Wertgutachten.
• Jede Partei ist für die Richtigkeit der von ihr gemachten Angaben verantwortlich und dafür, vor der Unterzeichnung alles zu prüfen, was sie für erforderlich hält.
• Der Affinitätsindex und die „Fairer Preis“-Anzeige sind automatisch berechnete Orientierungshilfen. Sie sind weder ein amtliches Wertgutachten noch eine Bonitätsauskunft noch eine verbindliche Empfehlung. Die Entscheidung, einzuladen, zu vermieten, zu verkaufen oder zu kaufen, liegt stets bei den Nutzern. Ihre Funktionsweise wird in der Datenschutzerklärung und in Abschnitt 7 erläutert.

5.4. Verfügbarkeit und Sicherheit

Llavely bemüht sich um eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform und wendet angemessene Sicherheitsmaßnahmen an, kann jedoch nicht garantieren, dass keinerlei Unterbrechungen, Fehler oder schädliche Elemente auftreten. Llavely kann den Dienst wegen Wartung, Verbesserungen oder höherer Gewalt vorübergehend aussetzen und kündigt dies nach Möglichkeit vorher an.

5.5. Grenzen

Nichts in diesen rechtlichen Hinweisen schließt die Haftung von Llavely in den Fällen aus oder beschränkt sie, in denen das Gesetz dies nicht zulässt, insbesondere gegenüber Verbrauchern (Art. 82 bis 91 des Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer, TRLGDCU), noch bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

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6. Informationen über den Status der Inserenten

Dieser Abschnitt bezieht sich auf Mietanzeigen. Beim Kauf und Verkauf gibt es keine Inserenten: Die Immobilien werden von Llavely im Auftrag ihres Eigentümers vermarktet.

Gemäß den Verbraucherschutzvorschriften (TRLGDCU in der Fassung nach Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/2161, „Omnibus-Richtlinie“) wird in jeder Anzeige und jedem Profil angegeben, ob der Inserent

• ein Unternehmer ist (Immobilienagentur oder Gewerbetreibender, der im Rahmen seiner Tätigkeit handelt); in diesem Fall gelten im Verhältnis zum Verbraucher die Verbraucherschutzvorschriften; oder
• eine Privatperson ist; in diesem Fall gelten die Verbraucherrechte aus den Verbraucherschutzvorschriften nicht für das Verhältnis zwischen Privatpersonen (wohl aber für die Leistung, die Llavely gegenüber jeder dieser Personen erbringt).

Diese Einstufung beruht auf der Erklärung des Inserenten selbst: Agenturkonten sind gewerblich, Vermieterkonten privat.

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7. Transparenz über das Ranking von Ergebnissen und über Bewertungen

7.1. Wichtigste Ranking-Parameter

Gemäß den Verbraucherschutzvorschriften (TRLGDCU nach der Omnibus-Richtlinie), Artikel 7 der Ley 3/1991 de Competencia Desleal (spanisches Gesetz 3/1991 gegen unlauteren Wettbewerb), Artikel 27 DSA und Artikel 5 der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung) informieren wir Sie über die wichtigsten Parameter, die die Reihenfolge bestimmen, in der die Ergebnisse angezeigt werden:

Zahlungen. Mieter und Käufer zahlen Llavely nichts, und die Vermietung ist für alle kostenlos. Keine Zahlung beeinflusst die Reihenfolge, in der Ergebnisse angezeigt werden.

7.2. Bewertungen

Derzeit fordert Llavely keine Bewertungen an und veröffentlicht keine. Werden sie eingeführt, wird vorher darüber informiert, und bewerten können dann nur Personen, die über die Plattform einen Vertrag mit der bewerteten Person oder dem bewerteten Inserenten unterzeichnet haben. So stellen wir sicher, dass die Bewertungen von Personen stammen, die eine tatsächliche Geschäftsbeziehung hatten. Bewertungen können nicht gekauft werden, und für sie werden keine Anreize geboten. Llavely kann Bewertungen entfernen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen (z. B. Beleidigungen oder personenbezogene Daten), entfernt negative Bewertungen jedoch nicht allein deshalb, weil sie negativ sind.

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8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese rechtlichen Hinweise und die Beziehungen zwischen Llavely und den Nutzern unterliegen spanischem Recht.

• Wenn Sie Verbraucher sind: Sie können Klagen vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes erheben, und Klagen gegen Sie müssen vor den Gerichten Ihres Wohnsitzes erhoben werden (Art. 90.2 TRLGDCU und Art. 52.1.14.º der Ley de Enjuiciamiento Civil, spanische Zivilprozessordnung). Die Wahl des spanischen Rechts entzieht Ihnen nicht den Schutz, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts in der EU gewähren (Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I).
• Wenn Sie Unternehmer oder Agentur sind: Vorbehaltlich entgegenstehender zwingender Vorschriften unterwerfen sich die Parteien der Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Madrid.

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9. Beschwerden und alternative Streitbeilegung

9.1. Kundenservice und Beschwerden

Sie können uns jede Beanstandung oder Beschwerde an legal@llavely.com senden. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung mit Datum und Referenznummer; wir antworten so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat [oder der jeweils geltenden Frist].

9.2. Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR)

Die von der Europäischen Kommission betriebene europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt, nachdem sie durch die Verordnung (EU) 2024/3228 zur Aufhebung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 abgeschafft worden war. Deshalb enthalten diese rechtlichen Hinweise keinen Link mehr zu dieser Plattform, da dieser nicht mehr vorgeschrieben ist.

9.3. Stellen zur alternativen Streitbeilegung

[Option A — bei Beitritt:] Amerevo, S.L. ist [der Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid (Verbraucherschiedsstelle der Region Madrid) / einer anerkannten Stelle] beigetreten, an die Sie sich zur außergerichtlichen Beilegung einer Streitigkeit im Zusammenhang mit unseren Leistungen wenden können: [Webadresse].

[Option B — ohne Beitritt:] Amerevo, S.L. ist derzeit keiner Stelle zur alternativen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten angeschlossen. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen, teilen wir Ihnen die zuständige anerkannte Stelle mit und ob wir an dem Verfahren teilnehmen werden (Ley 7/2017, de 2 de noviembre — spanisches Gesetz 7/2017 vom 2. November über die alternative Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten). Die anerkannten Stellen können Sie auf der Website des Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (Ministerium für soziale Rechte, Verbraucherschutz und Agenda 2030) [oder des zuständigen Ministeriums] einsehen; außerdem können Sie sich an die Verbraucherschutzbehörden Ihrer autonomen Gemeinschaft wenden.

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10. Gesetz über digitale Dienste (DSA): Kontaktstelle und Meldungen

10.1. Zentrale Kontaktstelle (Artikel 11 und 12 DSA)

Llavely hat eine zentrale Kontaktstelle für die direkte elektronische Kommunikation benannt:

• mit den Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Europäischen Gremium für digitale Dienste (Art. 11 DSA) sowie
• mit den Nutzern des Dienstes (Art. 12 DSA).

Für Nutzer beruht diese Kontaktstelle nicht ausschließlich auf automatisierten Werkzeugen: Sie können jederzeit verlangen, von einem Menschen betreut zu werden. Der KI-Hilfechat ersetzt diese Kontaktstelle nicht.

10.2. Beschränkungen und Moderation von Inhalten (Artikel 14 DSA)

In den Nutzungsbedingungen erläutern wir, welche Inhalte und Verhaltensweisen nicht gestattet sind, welche Maßnahmen wir ergreifen können (Entfernen oder Sperren von Inhalten, Einschränkung der Sichtbarkeit, Sperrung oder Kündigung von Konten) und welche Werkzeuge wir einsetzen, einschließlich automatisierter Werkzeuge (z. B. das System, das mögliche Betrugsversuche im Chat erkennt und Warnhinweise anzeigt). Entscheidungen über Entfernungen oder Sperrungen werden stets von einem Mitglied des Teams geprüft, mit Ausnahme sofortiger vorläufiger Sperrungen in schweren Fällen, die ebenfalls nachträglich von einem Menschen geprüft werden.

10.3. So melden Sie rechtswidrige Inhalte (Artikel 16 DSA)

Jede Person, ob mit oder ohne Konto, kann uns Inhalte melden, die sie für rechtswidrig oder für unvereinbar mit unseren Bedingungen hält:

• über die Schaltfläche „Melden“, die in Profilen, Anzeigen und Unterhaltungen angezeigt wird, oder
• per E-Mail an legal@llavely.com.

Die Meldung sollte nach Möglichkeit Folgendes enthalten: eine Erläuterung, warum der Inhalt rechtswidrig ist; den genauen Ort (Link); Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse (außer in Fällen sexuellen Kindesmissbrauchs); und eine Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die Angaben richtig und vollständig sind.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig (unser Ziel ist eine Prüfung in weniger als 24 Stunden) und informieren Sie über die Entscheidung und die Möglichkeiten, dagegen vorzugehen.

10.4. Begründung von Entscheidungen (Artikel 17 DSA)

Wenn wir Ihre Inhalte oder Ihr Konto entfernen oder einschränken, erläutern wir Ihnen klar und konkret: welche Maßnahme wir ergriffen haben und welchen Umfang sie hat; die zugrunde liegenden Tatsachen und Umstände; ob wir automatisierte Mittel eingesetzt haben; die rechtliche oder vertragliche Grundlage; und wie Sie dagegen vorgehen können (per E-Mail an legal@llavely.com, vor Gericht oder gegebenenfalls bei einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle).

10.5. Schwere Straftaten (Artikel 18 DSA)

Erlangen wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat, die eine Bedrohung für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, begangen wurde, begangen wird oder wahrscheinlich begangen werden wird, teilen wir dies unverzüglich den zuständigen Polizei- oder Justizbehörden mit.

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11. Einsatz künstlicher Intelligenz

Llavely setzt in einigen Funktionen Systeme künstlicher Intelligenz ein:

• Hilfechat: Der auf den Seiten angezeigte Assistent ist ein automatisches KI-System, kein Mensch. Dies wird zu Beginn jeder Unterhaltung deutlich angegeben, und Sie können jederzeit verlangen, von einem Mitglied des Teams betreut zu werden.
• Hilfe beim Verfassen von Anzeigen: Die KI kann den Text für das Exposé einer Immobilie vorschlagen. Der Inserent prüft und bearbeitet den Text, entscheidet, was veröffentlicht wird, und ist für den endgültigen Inhalt verantwortlich.
• Affinitätsindex und „Fairer Preis“-Anzeige: automatische Berechnungen zur Orientierung; die endgültige Entscheidung trifft stets ein Mensch.

Dies erfolgt gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (KI-Verordnung), die ab dem 2. August 2026 anwendbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

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12. Änderungen

Llavely kann diese rechtlichen Hinweise ändern, um sie an Änderungen der Rechtslage oder des Dienstes anzupassen. Maßgeblich ist die jeweils veröffentlichte Fassung mit dem Datum ihrer letzten Aktualisierung. Wenn die Änderungen Ihre Rechte wesentlich berühren, teilen wir Ihnen dies mit angemessenem Vorlauf per E-Mail oder auf der Plattform mit.

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13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen rechtlichen Hinweisen: legal@llavely.com · Amerevo, S.L., Monte Esquinza, 9, 28010 Madrid.